Собираетесь в отпуск или командировку на новогодние праздники? Мечтаете о комфортабельном отеле, а не о логове с тараканами? Команда реалити «Проверим всё» на собственном опыте выявила главные признаки, которые указывают на плохой сервис в гостиничном бизнесе.
Ред-флаг № 1. Отзывы — повторяющиеся жалобы, слишком позитивные комментарии и отсутствие ответов на негатив
Полагаться при выборе отеля только на отзывы, конечно, не стоит. Но если 5-10 человек подряд говорят о тараканах, сломанном кондиционере, неработающем Wi-Fi или грубости персонала, вряд ли это случайность.
Так, несколько клиентов четырехзвездочного отеля «Эрмитаж» в Москве пожаловались на плохое состояние ванной комнаты. «Душевая кабинка шатается», «ужасная ванна», «плесень в душевой кабине», — написали они.
Как правило, жалоба на конкретную проблему всегда имеет под собой реальные основания. Проверка Екатериной Кашутчик выявила и подтвердила указанные недостатки — грязь, пыль, следы от предыдущих жильцов, ржавчина и плесень в душевой.
Ещё, на что стоит обратить внимание в отзывах: как представители компании реагируют на негатив. Отель, который игнорирует жалобы или отвечает враждебно, не заинтересован в клиентах.
Если после отрицательного отзыва сразу появляется несколько позитивных — задумайтесь! Вдруг это заказные комментарии? Как минимум, проверьте авторов этих сообщений. Новые аккаунты с одним единственным отзывом могут указывать на накрутку.
Ред-флаг № 2. Подозрительно низкая цена
Цена на 30-50% ниже рынка может указывать на мошенничество или плохие условия проживания.
Аферисты используют цену для заманивания на сайт-однодневку. Они просят клиентов перечислить предоплату, и в итоге «кидают» на деньги. Обращайте внимание на плохой дизайн сайта, ошибки в тексте, размытые фото.
Некоторые компании считают, что за 700 рублей постоялец не обязан требовать хороших условий. Например, с таким мнением администратора столкнулся Денис Волевой при заселении в хостел «Вежливый лось». Комфортные условия он не требовал. Но даже в минимальный набор хостела, согласно закону, потрепанные матрасы с клопами и тараканами входить не должны.
Ред-флаг № 3. Непрозрачное ценообразование
Речь идёт о скрытых платежах, дополнительных сборах и способах оплаты.
Например, на сайте указано, что оплата только наличными или переводом по номеру телефона. Значит, компания увиливает от налогов. Можно ли ей в таком случае доверять?
Иногда владельцы компаний действуют хитрее и указывают о возможности оплатить по безналу, но без подробностей. Так, на сайте хостела «Вежливый лось» из первого сезона реалити «Проверим всё» указано, что оплата осуществляется непосредственно при заселении наличным или безналичным расчетом.
Во время проверки ведущий Денис Волевой обнаружил, что терминала для безналичного расчета в хостеле нет. Оплатить безналом можно через специальный аппарат, который не выдает чеки.
Ред-флаг № 4. Расположение отеля в промзоне или в квартирном доме
Зачастую подобное местоположение означает плохие условия проживания. Если это промзона — есть риск столкнуться с загрязненным воздухом и посторонними шумами, неразвитой инфраструктурой рядом, а, возможно, и с криминальной обстановкой.
Мини-отели в многоквартирных домах — это возможные проблемы с жильцами, шумные соседи, риски, связанные с конфиденциальностью ваших данных, ведь официально такие мини-отели в России запрещены с 2019 года. Куда и как передается ваша личная информация, а также кто будет нести ответственность за ее утечку, неизвестно.
Ред-флаг № 5. Сложности с отменой бронирования
Проблемы с бронированием могут указывать на плохое управление, тревожное финансовое состояние и прозрачность деятельности. Если отель не возвращает деньги за отмену брони и перебрасывает ответственность на сторонний сервис — это указывает на попытки избежать комиссии или обмануть систему и вас лично.
Столкнулись с перечисленными ред-флагами? Попробуйте поискать другие варианты.
Смотрите все выпуски реалити «Проверим всё» на официальном сайте канала «ЧЕ!»