Interfax-Russia.ru – Невозможность зайти в личный кабинет на "Госуслугах" может стать неожиданным "сюрпризом" для любого жителя России. Почему "замораживают" аккаунт, и как восстановить доступ к учетной записи на портале?
Почему "замораживают" аккаунты?
Аккаунты на портале "Госуслуг" "замораживают" только в случае подозрительной активности. Эта мера применяется для защиты от мошенников с декабря 2024 года.
Читайте также: Против кибермошенников: какие меры предлагают для защиты граждан?
По информации Минцифры РФ, подозрительные действия пользователя на Едином портале государственных и муниципальных услуг приводят к ограничению доступа к разделам с финансовой информацией. Если действия пользователя вызывают подозрения, доступ к чувствительным разделам личного кабинета ограничат на 72 часа.
При подозрении на мошеннические действия доступ может быть ограничен к разделам:
- "Доходы и налоги";
- "Работа и пенсия";
- "Льготы и выплаты".
Кроме того, при подозрении на взлом аккаунта ограничена возможность войти с помощью "Госуслуг" на другие ресурсы. Например, нельзя будет авторизоваться на сайтах микрофинансовых организаций или активировать мобильное приложение "Госключ".
В Минцифры напоминают, что получить доступ к аккаунту "Госуслуг" можно, только если пользователь сам сообщит данные для входа, например код из смс, поэтому призывают никому никогда не сообщаете логин, пароль и сведения о втором факторе защиты, таком как код из смс.
Единственный адрес
Минцифры России также напоминает о единственном адресе, с которого может прийти рассылка от Единого портала государственных и муниципальных услуг. При этом "Госуслуги" направляют такие уведомления, только в случае подписки на них в разделе "Безопасность" на портале. В этом случае при каждом входе в аккаунт на электронную почту, привязанную к "Госуслугам", приходит письмо с адреса no-reply@gosuslugi.ru, а в формате смс такая информация не отправляется.
Сотрудники "Госуслуг" сами никому никогда не звонят, а обратиться в техподдержку портала пользователь может самостоятельно, в том числе написав виртуальному ассистенту по имени "Робот Макс".
Проверить, откуда заходили в ваш аккаунт, а также завершить все активные авторизации в приложениях семейства "Госуслуг" можно в разделе "Безопасность".
Читайте также: "Госуслуги": кто и как пользуется порталом, какие документы можно оформить?
Для дополнительной защиты личного кабинета на "Госуслугах" Минцифры рекомендует обращать внимание на отправителя электронного письма, а также всегда проверять ссылку страницы, по которой переходите (единственно верный адрес "Госуслуг" - gosuslugi.ru).
Также рекомендуется устанавливать приложения только из проверенных магазинов, проверять разработчика и пользоваться антивирусными программами. И никому никогда нельзя называть данные для входа на "Госуслуги".
Восстановить доступ
Блокировка аккаунта в случае подозрительной активности длится 72 часа. Система портала автоматически распознает такие действия исходя из схем мошенников по взлому учетной записи. К таким событиям с высоким риском относятся, например:
- вход в учетную запись с нового устройства;
- восстановление пароля.
Если доступ к порталу для разблокировки нужен раньше 72 часов, необходимо обратится в МФЦ. Служба поддержки "Госуслуг" не снимает блокировку и не восстанавливает доступ.
Чтобы восстановить доступ к учетной записи портала государственных услуг после ее блокировки нужно будет предъявить в МФЦ паспорт и СНИЛС и попросить сотрудника восстановить доступ к "Госуслугам". Сотрудник центра обслуживания проверит вашу личность и пришлет на телефон или электронную почту пароль для первого входа.
После этого необходимо:
- войдите на "Госуслуги", указав в качестве логина СНИЛС, в качестве пароля – временный пароль;
- сменить полученный пароль;
- перейти в личный кабинет (профиль - учетная запись) и проверить правильно ли указан номер телефона;
- после восстановления доступа к учетной записи на "Госуслугах" нужно проверить возможность входа в разделы личного кабинета.
Читайте также: MAX – новый российский мессенджер от VK: обзор, как пользоваться
Кроме "очного" способа восстановить аккаунт на Едином портале государственных и муниципальных услуг в МФЦ, теперь появился дистанционный способ - с помощью цифрового ID в Max.
При этом в Минцифры подчеркивают, что использовать цифровой ID в Мах для восстановления доступа к полному функционалу "Госуслуг" ранее чем через 72 часа - не обязательно. Пользователь может по своему усмотрению выбрать другой способ или дождаться, когда истечет период "заморозки".
Без смс
Минцифры РФ тем временем постепенно отключает смс-подтверждение для входа на "Госуслуги". Решение постепенно отказаться от подтверждения входа на портал через смс было принято из-за растущего числа случаев мошенничества, когда пользователи "Госуслуг" непреднамеренно передают смс-коды для входа на портал. Пока это решение касается только входа на "Госуслуги" через мобильные устройства.
Для подтверждения входа на "Госуслуги" Минцифры предлагает выбрать один из нескольких вариантов:
- одноразовый код в мессенджере Мах;
- одноразовый код из специального приложения;
- биометрию;
- смс - только для пользователей десктопной версии (локально установленной программы, которая работает напрямую с ресурсами компьютера) "Госуслуг".
Читайте также: Кабмин направит в ГД законопроект с перечнем мер по защите от кибер-мошенников
Преимуществом кода в Мах в Минцифры считают наличие дополнительной защиты от социальной инженерии - перед получением кода чат-бот задаст вопросы, которые помогут выявить злоумышленника. Если ответы вызовут подозрение - он не выдаст код и предупредит об опасности. Подключить в качестве второго фактора защиты одноразовый код в Мах можно на баннере при входе на портал или в приложение "Госуслуги".
Выбрать другие варианты дополнительной защиты - одноразовый код, который будет генерироваться только в приложении, которое установлено на личное устройство, или вход по биометрии - можно в разделе "Безопасность".
Читайте также на Interfax-Russia.Ru:
Самое важное и интересное — "Интерфакс-Россия" в МАХ