Дистанционные банковские услуги удобны, но они же открывают дорогу мошенникам: люди иногда обнаруживают на себе незнакомые долги.
Так пенсионерке позвонили и убедили, что нужно срочно «защитить» банковский счёт. После разговора она получила уведомление из ПФР о том, что якобы банк запрашивает доступ к её счёту для оформления кредита и ждёт её согласия.
Женщина согласия не давала и обратилась в банк с просьбой отменить заявки, оформленные от её имени. Тем не менее банк выдал ей три кредита на общую сумму 1,2 млн руб., при том что её пенсия составляла 14 тыс. руб., а ежемесячные платежи по кредитам - 36 тыс. руб.
Пенсионерка обратилась в суд, указав, что денег она не получала - средства сразу перевели мошенники на свои счета.
Суд первой инстанции иск отклонил: банк представил электронную подпись (смс-подтверждение) как доказательство заключения договоров, а суд посчитал, что ответственность за разглашение персональных данных лежит на заявительнице.
Верховный суд РФ отменил это решение. Суд отметил, что банк нарушил требования закона при оформлении кредитов: условия договора должны быть доведены до потребителя на русском языке, а подписание договора требует предварительного согласования условий и подачи заявления на кредит (в соответствии с Законом о потребительском кредите). В описанном случае договоры заключены на основании SMS на латинице и без согласования условий.
Верховный суд усмотрел отсутствие надлежащей осмотрительности со стороны банка при дистанционной выдаче кредита - не доказано, что согласие действительно принадлежит клиенту.
Вывод Верховного суда: банки должны действовать жёстче и внимательнее при дистанционном оформлении кредитов; в подобных обстоятельствах взыскание по кредитам, оформленным через SMS, допускается с большой осторожностью и может быть оспорено.