Роспотребнадзор готовит иск из-за отмены ледового шоу в Екатеринбурге. Организаторы не возвращают потребителям деньги за билеты.
Ледовое шоу "Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром" должно было состояться 23 декабря 2025 года на "УГМК-Арене". Организатором мероприятия является ООО "ЛС" (ИНН 9705141166, юридический адрес: 115184, г. Москва, наб. Озерковская, д. 12, помещ., 7 этаж 1).
В соответствии с положениями законодательства о защите прав потребителей, организатор концерта не вправе в одностороннем порядке отменить мероприятие или изменить дату его проведения, отметили в ведомстве. Потребители могут потребовать вернуть уплаченные за билеты деньги в полном размере, а также возместить причиненные убытки (например, в размере сервисного сбора, уплаченного при оформлении билетов, комиссии за перевод денежных средств, удержанной при оплате билета, и другое).
При этом организатор вправе предусмотреть порядок возврата потребителям денежных средств путем обращения к агенту, реализовавшему билет.
Роспотребнадзор предлагает обманутым потребителям действовать следующим образом:
- Обратиться на юридический адрес организатора, а также к агенту, у которого приобретены билеты, с требованиями о возврате стоимости билетов и возмещении причиненных убытков (бланк заявления можно скачать ЗДЕСЬ).
- Денежные средства должны быть возвращены потребителям в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 34 Единых правил в области защиты прав потребителей).
- В случае отказа вернуть денежные средства в добровольном порядке либо игнорирования заявления – обратиться в Управление Роспотребнадзора с имеющимися документами (билеты, чеки, информация об отправке претензии организатору и его ответ (при наличии), и т.д.).
- В случае возникновения дополнительных вопросов (например, если требуется помощь в заполнении соответствующих документов или нужны разъяснения по вопросам в части защиты прав потребителей), можно обратиться в Консультационный Центр для потребителей по адресу: г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д. 3, каб. 124, тел. (343) 374-14-55, адрес электронной почты korolenko_ia@66.rospotrebnadzor.ru.