Уголком потребителя называют специальное место, где предприниматель размещает сведения о компании, реализуемых товарах или услугах, наличии лицензии, графике работы и пр. Это обязательный элемент для большинства предприятий торговли и сферы услуг по закону «О защите прав потребителей». Кстати, уголок – это народное название, на самом деле такой термин нигде не встречается.
Наличие в доступе информации о предприятии помогает покупателю:
- Узнать данные о продавце или исполнителе услуг
- Убедиться в законности деятельности компании
- Получить контакты для обращения в надзорные органы
Для предпринимателя это способ подтвердить прозрачность бизнеса и избежать претензий контролирующих органов. Разъяснения по оформлению уголка размещены на официальном портале Роспотребнадзора:
Предприниматель должен предоставить своим клиентам следующие документы и сведения:
Информация об организации:
- Полное наименование (для ИП — Ф. И. О.)
- Адрес, режим работы, контактные данные
- Свидетельство о государственной регистрации (копия)
- Выписка или реквизиты из ЕГРИП / ЕГРЮЛ
Законы и нормативные акты:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» в актуальной редакции
- Правила продажи товаров или оказания услуг (в зависимости от сферы деятельности)
- Лицензии, сертификаты, аккредитация
- Образцы договоров (квитанций, иных документов)
Контакты контролирующих органов:
- Территориального органа Роспотребнадзора
- Органов исполнительной субъекта РФ или муниципальной власти
- Экстренных служб
Книга отзывов и предложений не обязательна, но рекомендуется в Роспотребнадзором как дополнительный инструмент обратной связи.
Прочая информация. Предприниматель по своему усмотрению может также размесить информацию, которая носит имиджевый характер, например, фотографии руководства, награды, перечень покупателей-льготников, а также перечень скидок и пр.
Информация должна быть размещена в доступном и хорошо видимом месте, например, у кассы, стойки администратора или на ресепшене. Внешнее оформление может быть в виде стенда, рамки или прозрачной папки. Главное, чтобы данные легко читались, были в зоне доступа клиентов и актуальны.
Если Роспотребнадзор найдет нарушения в уголке потребителя, бизнесу грозит предупреждение или штраф. Сообщить о нарушении могут недовольные клиенты. При проверке сотрудники контролирующих органов фиксируют наличие и актуальность информации, а не оформление.
Типичные нарушения:
- Отсутствует копия закона или лицензии
- Информация устарела
- Уголок размещен в труднодоступном месте