Яркий конверт с подарочным сертификатом — частый и желанный презент
Дарящий уверен: это удобно и позволяет получателю выбрать именно то, что хочется, однако, что делать, если подарок так и не был использован, а на самом сертификате красуется надпись «возврату не подлежит» или «срок действия истек»? Многие считают, что деньги сгорают, но с точки зрения закона это не так. Ключевой юридический нюанс заключается в правовой природе сертификата. Подарочный сертификат — это «не товар и не услуга». По своей сути, это предоплата (аванс или депозит), которую вы передаете продавцу для будущей покупки.
Это принципиально важно, потому что к авансовым платежам применяются правила Закона «О защите прав потребителей». Согласно им, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата суммы предварительной оплаты за товар или услугу, которые фактически не были предоставлены.
Почему надписи «не подлежит возврату» и «срок действия истек» не работают?
Продавцы часто пытаются ввести покупателей в заблуждение, размещая на сертификатах или в правилах пользования формулировки, ограничивающие права потребителей:
- «Сертификаты возврату и обмену не подлежат» — такие условия являются ничтожными, так как напрямую нарушают императивные нормы закона о защите прав потребителей.
- «По истечении срока действия сертификат аннулируется» — данное условие незаконно лишает гражданина его денежных средств без предоставления встречного исполнения (товара или услуги). Даже если срок, указанный на сертификате, прошел, обязательство магазина вернуть неиспользованный аванс не исчезает.
Позиция Роспотребнадзора и судов по этому вопросу однозначна: деньги по подарочному сертификату считаются предоплатой и подлежат возврату по требованию владельца.
Дорогие читатели! Чтобы узнать о своих правах или получить ответ на интересующий вас вопрос, задайте его нашим юристам на сайте: https://minprava.ru/
Как вернуть деньги за неиспользованный сертификат: пошаговая инструкция
Если вы решили вернуть средства, действуйте последовательно:
- Напишите официальную письменную претензию в адрес продавца (юридического лица или ИП). Укажите номер и номинал сертификата, изложите требование о возврате денежных средств на основании того, что сертификат является формой аванса, а товар или услуга не были получены.
- Обязательно сохраните доказательства: копию претензии с отметкой о приеме, сам сертификат (или его четкую фотографию), а также чек, если он у вас сохранился (хотя его отсутствие не является основанием для отказа).
- При отказе или отсутствии реакции в течение 10 дней обращайтесь с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора. Контролирующий орган проведет проверку и может выдать предписание.
- Самый эффективный способ — подать иск в суд. Потребительские иски освобождены от госпошлины, а практика по таким спорам в большинстве случаев складывается в пользу покупателя. Суд обяжет магазин не только вернуть номинал сертификата, но и выплатить неустойку, а в некоторых случаях — компенсацию морального вреда.
Ваши деньги, переданные в виде аванса за подарочный сертификат, защищены законом. Никакие внутренние правила магазина не могут отменить ваше право на их возврат, если вы так и не воспользовались его предложением. Не стоит мириться с формулировкой «деньги сгорели» — это лишь уловка, которая не имеет юридической силы.
Не забывайте ставить лайки, подписываться на наш канал.
Наши контакты:
- Сайт: https://minprava.ru/
- Тел: 8-967-555-37-05