Почему я люблю уточняющие вопросы и в чем их польза?
— «Ну тут, в принципе, всё понятно…»
Вот в этот момент у меня срабатывает внутренний стоп-сигнал⛔️. Потому что именно там, где “всё понятно”, часто и прячутся недопонимания и будущая проблема проекта. Тот самый нюанс, который потом станет багом, срочной доработкой или “почему вы сделали не так, как мы хотели”.
Уточняющие вопросы - это не придирки. Это профилактика, страховка как для заказчика, так и для исполнителя.
В чем польза уточняющих вопросов?
Они помогают:
• обнаружить нестыковки в терминологии заказчика и исполнителя;
• выявить противоречия в ожиданиях разных участников;
• разделить «хотелки» и реальные бизнес-потребности проекта;
• перейти от "хотелось бы удобно и быстро" к конкретному "определим критерии удобства и скорости";
• найти скрытые ограничения, о которых не сказали вслух или не подумали изначально;
• согласовать на берегу ожидаемый результат и критерии его достижения.
Бывает, что после моих вопросов собеседник сам меняет формулировки — и это нормально, даже отлично. Значит он понял как объяснить свои потребности с учетом моих уточнений. Разговор помогает и заказчику, и команде лучше понять, что именно нужно бизнесу, для чего, в какие сроки.
Правильно заданный вопрос может сэкономить недели работы. Потому что вместо «ну мы думали, вы поняли», появляется общее понимание и опора в документации.
Так что, если ваш аналитик задаёт много уточняющих вопросов, не стоит волноваться. Ведь он делает это не по незнанию, а потому что по опыту знает: лучше лишний раз спросить, чем потом переделывать.
Школа проектного специалиста | @techit
