WhatsApp под угрозой, MAX набирает обороты, Телеграм становится «запасным аэродромом». Бизнесу непонятно, как собирать персональные данные и что делать с трансграничной передачей. В таких обстоятельствах легко стать жертвой дезинформации и строить маркетинговую стратегию не на фактах, а на эмоциях.
На вебинаре вместе с Chat2Desk мы разобрали, что на самом деле происходит и как с этим работать на практике. Главное — не паниковать, а выстраивать систему. Скоро выложим запись вебинара, оставайтесь в этом канале. А пока расскажем о самом важном.
Основное, о чем стоит помнить
1. Эпоха одного канала закончилась
Ставка на один главный мессенджер больше не работает. Стратегия на 2025–2026 годы — омниканальность. Собирайте все доступные каналы и выстраивайте между ними логику: WhatsApp, Телеграм, email, SMS, VK Notify, в перспективе — MAX.
2. WhatsApp пока работает — и это можно использовать
WhatsApp не запрещён, верификация бизнес-аккаунтов для российских компаний продолжается, доставляемость в среднем держится.
Сценарий простой:
- продолжаем работать, пока канал даёт результат;
- параллельно готовим «подушку безопасности» в других мессенджерах;
- как только метрики проседают — переводим нагрузку в каскады и на альтернативные каналы.
3. Телеграм — долгосрочная опора
Мессенджер стабилен и хорошо подходит для:
- контентных рассылок и образовательных цепочек;
- чат-ботов с сервисными сценариями;
- перевода аудитории из других каналов.
В области рассылок по номеру телефона Телеграм официально не заменяет WhatsApp (неофициально — может), но отлично работает как центральная точка коммуникации в омниканальной системе.
4. Новый игрок — MAX
MAX уже можно тестировать: подключать бот, запускать канал и пробовать первые сценарии — от простых FAQ до выдачи инструкций и мини-онбординга.
Сейчас это в первую очередь площадка для диалогов и чат-ботов: массовые рассылки по номеру ещё не запущены, но в 2026 году их планируют развивать в сторону сервисных уведомлений.
Что надо сделать, если хотите создать чат-бот или канал в MAX, мы кратко описали в заметке.
5. Персональные данные: работать можно, если соблюдать правила
На вебинаре разложили по шагам:
- какие согласия нужны и почему их должно быть три (с обработкой ПД, с политикой конфиденциальности, на получение рассылок);
- как собирать «активное» согласие, а не прятать формулировку в сообщение «продолжая, вы соглашаетесь…»;
- как использовать WebApp/MiniApp в Телеграм, чтобы данные хранились на российских серверах, а чат-бот получал только факт отправки.
6. Каскадные рассылки — мастхэв 2026 года
Не делаем ставку на один канал, а настраиваем каскады:
WhatsApp → Телеграм → VK Notify → email → SMS (или свой порядок под задачи).
Главное — найти последовательность, при которой вы получаете нужный отклик с минимальными затратами и без зависимости от одного мессенджера.
Если коротко: дальше мы будем жить в мире, где нет единственного «главного» канала. Задача бизнеса — собрать свою связку каналов, настроить между ними логику и спокойно работать с аудиторией, даже если правила игры меняются.
Если хотите разобрать вашу ситуацию с мессенджерами и каскадами — можете оставить заявку на нашем сайте, подскажем, с чего начать.
Немного о нас. Мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend с опытом работы в мессенджерах и чат-ботах с 2018 года.
Среди наших клиентов: «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER и еще +230 компаний.
Чем можем быть полезны:
- Разрабатываем «под ключ» маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте и Авито.
- Запускаем продающие рассылки в WhatsApp и Телеграм.
- Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM и СDP.
- Создаём сервисные чат-боты для техподдержки, а также мини-версии приложений в Телеграм и WhatsApp.
- Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.
- Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.