Клиентский сервис,который удивляет

Предвосхищение потребностей

Ritz-Carlton обучает сотрудников запоминать предпочтения гостей. Если вы однажды попросили дополнительную подушку, в следующий раз она будет ждать вас в номере. Инвестиция в $20 окупается пожизненной лояльностью.

Решение проблем до их возникновения

Zappos известен историей, когда клиентка не смогла вернуть обувь умершей матери. Сотрудник не только принял возврат, но и отправил цветы с соболезнованиями. Этот случай стал легендой сервиса.

Человечность в цифровую эру

Когда робот-помощник не может решить проблему, лучшие компании организуют плавный переход к человеку, который уже знает историю обращения. Это создаёт контрастный вау-эффект после общения с ботом.