В некоторых коллективах можно встретить особое понимание предсказуемости. Под ней подразумевают не слаженность процессов, а скорее безотказность людей — их способность действовать в строго отведённых рамках без неожиданных вопросов или движений. И когда от такой системы вдруг ждут логики, возникает лёгкое недоумение — её же главная цель как раз в том, чтобы превосходить любые логические обоснования. Совет не требовать логики выглядит как призыв к смирению. Мол, так устроен мир, не трать силы на борьбу с ветряными мельницами. И он действительно может избавить от бесплодного напряжения в попытках докричаться до глухой стены процедур. Но вред этого совета в его пассивности — он предлагает не замечать подмену, при которой предсказуемость становится синонимом послушания, а любая инициатива рассматривается как сбой в программе. Дело в том, что настоящая профессиональная предсказуемость строится на прозрачных правилах и понятных причинно-следственных связях. Ты можешь предсказать результат,