«Ростелеком Контакт-центр» совместно с Всероссийским Дедом Морозом из Великого Устюга в четвёртый раз запустил горячую линию главного волшебника страны и его цифровых помощников. Единственная официальная линия связи с тематическим парком в Вологодской области работает по бесплатному номеру 8 800 101-10-42 до 31 декабря.
По телефону дети могут рассказать Снегурочке о желаемых новогодних подарках, оставить пожелания Деду Морозу и разгадать зимние загадки. Горячая линия продолжает проект «Письмо Всероссийскому Деду Морозу из Великого Устюга», в рамках которого в более чем 100 городах России установили фирменные почтовые ящики и впервые запустили функцию онлайн-сообщений.
Цифровые помощники работают круглосуточно. За три года существования службы обработано свыше 320 тысяч звонков от детей из всех регионов России и стран ближнего зарубежья.
«Совсем скоро мы встретим Новый 2026 год — время чудес, добрых слов и заветных желаний. Каждый год в мой дом в Великом Устюге, в сказочное сердце Вологодчины, приходят тысячи писем и открыток, звонков и тёплых слов со всей страны. Вместе с моими верными помощниками Снегурочкой и Снеговичками мы обязательно всё прочитаем и внимательно выслушаем каждого», — сообщил Всероссийский Дед Мороз.
Звонки принимают голосовые роботы-помощники, разработанные «Ростелеком Контакт-центром». Они распознают речь даже самых маленьких детей, понимают запросы и ведут естественные диалоги. Речевая аналитика помогает быстро обрабатывать обращения, собирать статистику и оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки.
