Всем привет. Нужна помощь зала (и, возможно, юристов!).
Ситуация: Срочно нужна была экспресс-посылка (срочный заказ по работе для начальника!!! ). Оплачено было всё, включая ускоренную доставку.
Краткий ход событий:
Приходит уведомление на телефон ,что могу забрать посылку в отделении Почты, приехал сразу после работы - уже закрыты, рабочий день до 18:00, посмотрел расписание, среда (10 декабря 2025г) выходной, черт дьявол - еду сегодня (11дек) - дождался когда закончится перерыв, захожу!
Отделение [Батайск, Северный жилой массив 9, отделение 346885]: Очередь огромная, персонал выглядит так, будто я нарушил их покой, требуя выдать то, за что я уже заплатил.
Проблема: Мне говорят, что мы не работаем. На вопросы очереди "как отправить, забрать, спросить" сотрудники хамски отвечают "ничего не знаем, вас миллион мы одни, звоните на горячую линию!"
Диалог с оператором горячей линии: Вместо решения вопроса – “Это не наша проблема”, “Вас много”, “Едьте в отделение почты и разбирайтесь там”. Когда я вежливо попросил позвать старшего — сотрудник Евгения начала отлучаться от звонка и куда-то удаляться .
30 минут ожидания и бессмысленного составления претензии с постоянными перерывами "ожидайте, уточню информацию", на мою просьбу назвать номер зарегистрированного обращения и прочитать текс жалобы (я трижды просил сообщить мне эту информацию и помочь забрать мою посылку) - оператор в очередной раз удаляется и после сообщает " в нашей системе жалобам не присваиваются номера обращений, а так же программа плохо работает ,я уже все отправила и не могу ничего прочитать!"
На мое возмущение и сообщении о том, что буду составлять жалобу на некачественную консультацию, о том, что ведется видео фиксация нашего диалога и мне требуется должность и фио сотрудника горячей линии - прозвучало "я ничего не обязана вам сообщать ,пишите на сайт почты банка на имя Евгения", дальше сотрудник начал играть в молчанку
Собственно, вопрос: Кто-нибудь сталкивался с полным игнорированием статуса “Экспресс”? На что я могу рассчитывать, кроме нервного срыва? Хочу максимальный резонанс, чтобы этот конкретный отдел хоть как-то шевельнулся.
фрагмент видео разговора, после того как сотрудник горячей линии Евгения отказалась отвечать на какие-либо наши вопросы касаемые, якобы, составленного обращения