Звонок поступил в 8:30 утра. В голосе директора логистической компании «Восток-Транзит» была паника: «Всё встало! Ничего не работает! Мы теряем тысячи в час!».
Мы ворвались в их офис как цифровая скорая помощь. Картина была апокалиптической: менеджеры сидели с блокнотами, диспетчеры кричали в два телефона, пытаясь восстановить маршруты по памяти. Их сервер, пыхтящий в углу как древний паровоз, молчал.
Их постоянный «компьютерщик» Степан, которого они кормили годами за «настройку Windows», разводил руками: «Жесткий диск посыпался. Всё, каюк. Данные не восстановить».
Мы отодвинули Степана и начали действовать. Наша диагностика заняла 20 минут и показала шоковую правду:
- Сервер не «посыпался». Он был убит. В логах мы увидели, что в 3:00 ночи с воскресенья на понедельник была запущена команда на полное форматирование диска. Не сбой. Диверсия. Кто-то вошел в систему и уничтожил всё.
- Резервных копий не существовало. Степан, который получал деньги за «обслуживание», никогда их не настраивал. Последняя бэкап-копия была сделана 3 года и 4 месяца назад.
- Самое страшное: В системе висели долгие неоплаченные счета за облачную лицензию 1С. Через 72 часа база 1С должна была быть полностью заблокирована разработчиком. Это означало бы полную остановку учета товаров, финансов и расчетов с клиентами. Юридическое банкротство.
Мы собрали директора и владельца и выложили им факты: «У вас не техническая поломка. У вас корпоративное самоубийство, организованное халатностью. Вам осталось 72 часа до точки невозврата».
Тогда мы запустили операцию «Цифровая реанимация».
- Час 1: Мы извлекли жесткий диск и отправили его в лабораторию для экстренного восстановления данных по специальному протоколу.
- Часы 2-6: Пока шла работа в лаборатории, мы развернули временную облачную инфраструктуру: подняли новую базу 1С, настроили удаленный доступ для менеджеров, восстановили почту.
- Час 8: Из лаборатории пришла часть данных — свежие базы клиентов и текущие накладные. Мы загрузили их в систему.
- К концу дня: «Восток-Транзит» снова начал работать. Медленно, но работал.
Но это было только начало. Мы провели полный аудит и нашли «закладки» Степана: скрипты, которые медленно портили данные, бэкдоры для удаленного доступа. Мы уволили его, сменили все пароли и внедрили трехуровневую систему защиты с ежедневным бэкапом в два разных облака.
Через месяц владелец компании вызвал нас и показал бумагу. Это было заявление в правоохранительные органы на их бывшего IT-специалиста Степана по статье за умышленное уничтожение информации. А потом он сказал: «Ваш абонентский договор — это не услуга. Это страховка от конца света. Я это понял».
Если ваш бизнес зависит от одного человека, который «всё знает» о ваших компьютерах, — у вас нет IT-службы. У вас есть цифровая бомба с часовым механизмом. Мы не чиним компьютеры. Мы обезвреживаем бомбы.
Подробнее-> про абонементное обслуживание айти