Всем привет! Вижу, дорогие читатели, что жизненные темы вас интересуют больше, чем мои сборники инструкций по копирайтингу) Понимаю-принимаю. Тогда давайте снова поговорим о жизни реальной, а не о буквах. Как насчет небольшого разбора ситуации Ларисы Долиной? Нет, мы не будем закапываться в обстоятельства и решения суда. А только попробуем разобраться, как легендарная певица в одно мгновение навлекла на себя волну негатива и не смогла ее остановить.
Пишу этот разбор, потому что считаю, что все могло выглядеть и обернуться по-другому, если бы певица или кто-то из ее представителей работали с медиа-пространством.
Как родился хейт
В 2024 году Лариса Долина продала квартиру в Хамовниках москвичке Полине Лурье, но позже заявила, что стала жертвой мошенников, которые склонили ее к продаже и выманили полученные за недвижимость деньги. В 2025 году первым решением суда квартиру оставили за певицей, а покупательница осталась без недвижимости и денег. Решение вызвало волну хейта в адрес Долиной, а в СМИ подобную судебную практику окрестили «эффектом Долиной».
После жалобы адвоката Полины Лурье Верховный суд отменил решение нижестоящих инстанций. Несмотря на то, что обвиняемые в обмане певицы были задержаны и осуждены, негатив свалился именно на нее. Некоторые компании даже проводили «челлендж» по «отмене» артистки.
Не скрасила ситуацию и история о бесконечной передаче ключей. Могли все пойти иначе? Ведь Долина действительно стала жертвой мошенников.
Отсутствие подготовленной кризисной стратегии
Думаю, не ошибусь, если скажу, что каждая современная компания старается заранее и на всякий случай иметь план отработки негативных ситуаций. Неприятные, даже очень, вещи случаются, и уметь работать с последствиями — важно не только для организаций, но и для медиа-персон.
В этой ситуации явно не было готового решения, что делать, что говорить, как действовать.
Запоздалая коммуникация
Есть такая древняя как мамонт схема отработки негатива: признать/извиниться/предложить решение. О ней знает любой маркетолог. А еще любой маркетолог знает, что схема работает эффективно, только если ее применяют без промедлений.
В этом случае такого не не было. Почему? Могу предположить из своего опыта работы в журналистике, что звезды старой закалки не особенно любят публичность. Свою жизнь они предпочитают оставлять за занавесом, особенно неприятности. Возможно, раньше восприятие неудач в обществе было другим. Некоторые, кстати, перестроились. Вот вспомнить хотя бы видеообращение Филиппа Бедросовича по теме известной «вечеринки» и его последующую самоиронию на этот счет с песенкой «5 минут». Можете плеваться, но это было современное решение.
В случае истории с квартирой упущенное время на реакцию позволило негативу разрастись, а публике «додумывать» причины и мотивы самостоятельно.
Защитная позиция
Да, вызвать сочувствие в людях проще, если проявлять эмпатию: жалеть других, а не себя. Даже если это морально тяжело и ты сама жертва.
Адвокат рассказывала на шоу, что певица не звонила покупательнице и не предлагала решений. Конечно, от знаменитости всегда ждут безупречного поведения феи, иначе не бывает.
Попытки выглядеть сильной создают равнодушный образ
Какой человек на самом деле могут знать только его близкие. А с точки зрения личного бренда и медиа-образа строгость, гордость и замкнутость могут трактовать как равнодушие. Попытки отделаться от назойливых журналистов фразами о том, что все хорошо, не вызовут эмпатии и сочувствия в обществе.
Может быть, не очень в тему, но вспоминается такой диалог о восприятии поведения Дианы из «Собаки на сене» Лопе де Вега:
«— Всегда надменна красота.
— Да, но жестокость некрасива».
На мой взгляд, подходящее описание ситуации.
Вероятно, пройдет какое-то время, и все это забудется, как множество других медиа-историй. Но я уверена, что маркетологи и пиарщики еще долго будут помнить этот кейс.
Если статья вам понравилась или была полезной, поставьте, пожалуйста, лайк. Подписаться на канал можно тут. А поддержать автора и вдохновить на новые статьи тут ❤️
Читайте также:
Клиент с бесконечными правками: что делать и как общаться
Забудьте слово «роскошь». Как писать продающие тексты о дорогих вещах Какими бывают копирайтеры и почему их заработки такие разные