Опоздание на самолёт - страшный сон туриста! К счастью, в нашей практике это явление не частое. Однако, пару раз в год мы получаем тревожные звонки с вопросом "что делать"? Обратились за разъяснениями к руководителю онлайн-турагентства Asteria tour Анне Фараховой:
"Последствия, к которым могут привести опоздания на рейс, а также схема действий по их минимизации зависят во многом от статуса рейса.
🔹️Если пассажир опоздал на чартерный рейс, организованный в составе турпакета, то первое, что следует незамедлительно сделать - предупредить об этом своего турагента или туроператора (в случае, если бронировали тур напрямую у туроператора). Туроператор сохранит за пассажиром обратный билет, а также другие элементы забронированного тура (проживание в отеле и обратный трансфер). Покупать новый авиабилет до места отдыха придётся за свой счёт, турагент может помочь найти билеты на ближайший рейс.
🔸️С опозданиями на регулярный рейс дела куда сложнее. У многих авиакомпаний есть правило "no show", согласно которому при неявке пассажира на рейс (или на один из его сегментов, если речь идет о стыковочных рейсах), обратные билеты аннулируются автоматически. И в этом случае опоздавшему придётся либо покупать новые билеты, либо вовсе откладывать свою поездку.
Особый интерес вызывают случаи опоздания на рейс при стыковках, когда задерживается первый сегмент рейса и пассажиры, соответственно, пропускают следующий рейс, не по своей вине.
В этом случае всё будет зависеть от того, каким образом оформлен стыковочный перелет: единой маршрутной квитанцией одной авиакомпании (либо одного альянса авиакомпаний) или разными билетами у разных авиакомпаний.
В первом случае авиакомпания отвечает за связь рейсов, и в случае задержки первого сегмента берет на себя обязательство доставить опоздавших пассажиров до места назначения следующим рейсом.
При этом, если время ожидания превысит 2 часа, пассажиры имеют право на ряд услуг:
🔹️ваучер на получение напитков при ожидании от 2 часов;
🔸️ваучер на горячее питание при ожидании от 4 часов;
🔹️размещение в гостинице при ожидании от 6 часов в ночное время и от 8 часов в дневное время.
А если пассажир самостоятельно "стыкует" свой маршрут и покупает отдельные билеты, то он принимает такой риск на себя. При существенной задержке первого рейса авиакомпания не будет нести ответственность за опоздание пассажира на следующий рейс. В этом случае мы рекомендуем иметь достаточный запас времени между такими рейсами, в идеале не менее суток.
Возможность вернуть какую-то часть денег за неиспользованный билет при опоздании на рейс зависит также от статуса рейса. Если рейс регулярный, то возможность возврата будет определяться конкретным тарифом, по которому оформлен билет.
Чартерные же рейсы являются по закону невозвратными, поэтому сгорают без возможности получения какой-либо денежной компенсации".
Будьте внимательны, рассчитывайте своё время, не опаздывайте! Мы желаем вам только счастливых путешествий!"