В краевом Доме молодёжи состоялась «Творческая лаборатория» по повышению производительности труда в соцобслуживании. Как ускорить оказание услуг, оперативно проинформировать граждан и сократить документооборот? Свои предложения по этим темам представили на стратегической сессии соцработники Ставрополья. Подробности — в фоторепортаже «Победы26».
«Творческая лаборатория» впервые состоялась в Ставрополе по нацпроекту «Производительность труда». В мероприятии приняли участие 33 руководителей центров соцобслуживания. Организацию курировал минтруд СК.
Участники проекта разрабатывали кейсы по оптимизации производительности труда, с коллегами рассуждали о том, как ускорить рабочие процессы и облегчить обработку обращений. Также поговорили об оперативном информировании граждан.
«Мы рады тому, что наш процесс оказания социальных услуг претерпевает такие интересные, современные изменения, нацеленные на эффективность, повышение удовлетворения жителями края получения услуг. Хотелось бы, чтобы повысился престиж наших учреждений не только со стороны получателей услуг, но и работников. Чтобы сотрудникам тоже было комфортно, интересно работать в сфере социального обслуживания»,
— подчеркнула заместитель министра труда и социальной защиты населения Ставропольского края Елена Немцева.
В начале дня прошла форсайт-сессия, которая позволила участникам погрузиться в тематику мероприятия. Перед слушателями выступила руководитель Левокумского центра соцобслуживания Светлана Галушка. Она рассказала об итогах реализации уже готового кейса по признанию граждан нуждающимися в соцобслуживании. Также спикером стал представитель Минтруда России Евгений Попов, который год курировал ставропольское министерство в вопросах оптимизации работы. На мероприятии он поставил перед коллегами новые задачи.
Разбившись на группы, участники готовили проекты по улучшению различных процессов своей работы. Например, говорили о цифровизации — создании единого портала, по которому ставрополец мог бы обратиться в центр соцобслуживания. Как отметила Елена Немцева, это бы ускорило оказание услуги, сделало процесс индивидуальным и сократило документооборот.
Представители минтруда региона также предлагали идеи по оперативному информированию населения. Как утверждают специалисты, проблема в том, что во многих центрах соцобслуживания нет пресс-секретарей или других специалистов, отвечающих за связь с общественностью. Поэтому передача информации занимает минимум восемь часов. Помощником в этом вопросе видят ИИ и чаты gpt, которые могли бы писать тексты и генерировать фото и видео для постов.
Представитель Минтруда России Евгений Попов заявил, что проект поможет ставропольцам получать более качественные услуги за счёт повышения производительности труда.
«Существует потребность в улучшении трудовых показателей коллективов, чем мы активно и занимаемся. Мероприятие проходит во всех регионах России»,
— добавил Евгений Попов.
Ранее сообщалось, что назначение выплат на детей-инвалидов упростили в Ставрополе. Теперь заявители могут обратиться для назначения выплаты один раз и больше не продлевать их действие.