Недавно за утренним кофе разговорился с соседом, обычным парнем лет тридцати. Выяснилось, Павел – директор магазина "Магнит у дома". Как узнал, где он работает, тут же решил вывалить все наболевшее: ценники врут, очереди – как в мавзолей, акционные товары – дефицит. Ожидал оправданий, а получил лишь вздох: "Да, брат, это бесконечно". И после этого Павел рассказал мне такую историю, что я посмотрел на работу в сетевом магазине совершенно другими глазами.
Как устроен "Магнит" изнутри: никаких иллюзий
"Работа в "Магните" – это натуральный выживач, – начал Павел свой рассказ, – Берут почти всех, лишь бы хоть кто-то был. Умеешь читать, писать, считать до десяти? – Добро пожаловать в команду!"
В идеале на смене должно быть три человека: два кассира-продавца и, собственно, директор. Иногда еще включают товароведа, но это большая редкость. Самое смешное, что даже если выкинуть покупателей из уравнения, объема работы там хватает на целый день, если не на два.
"Магнитные" будни: от поддонов до ценников
Каждый божий день сотрудники "Магнита" обязаны:
- Быть бдительным самураем просрочки: выискивать и безжалостно уничтожать товары, чей срок годности подошел к концу (а лучше – чуть раньше).
- Превращаться в мерчендайзера-экстрасенса: выкладывать товар, пополнять полки, наводить порядок после покупателей-разрушителей.
- Становиться мастером оригами: ежедневно распечатывать, вырезать ножницами и развешивать сотни, тысячи (да, тысячи!) новых ценников.
- Каждый второй день становиться грузчиком-тяжеловесом: разгружать прибывшую фуру с товаром. Грузчиков в штате нет, поэтому все эти коробки и тележки таскают на себе все, от хрупких студенток до сотрудниц с больными спинами.
И все это – как бы "между делом". Потому что самая главная задача любого сотрудника "Магнита" – стоять на кассе, улыбаться (или хотя бы делать вид) и обрабатывать покупателей. Большинство из которых приходят уже заряженные негативом: кому ценник не понравился, кто просто решил сорваться на первом попавшемся. А еще те, которые месяц за месяцем спрашивают: "Когда уже ваши сковородки привезут?".
"Адская среда": день, когда "Магнит" испытывает тебя на прочность
Среда – день, который сотрудники "Магнита" вспоминают с содроганием. Почему? Все просто: в этот день происходит тотальная смена цен на большую часть ассортимента, плюс стартуют новые акции. "В идеале, мы должны выводить в среду весь available стафф, – объясняет Павел, – Но желающих не всегда хватает. А ты хотя бы можешь вообразить себе, что такое сменить десять тысяч ценников за один день? И это поверх всей остальной работы".
Зарплаты, недостачи и вечная борьба с воровством
Логично предположить, что за такую каторгу должны платить как минимум достойно. Но тут реальность в очередной раз бьет по голове: продавцы получают в районе 20-25 тысяч рублей, директор – немногим больше 30.
"В прошлом месяце с нас списали недостачу на 30 тысяч рублей, поделили на семерых, – продолжает Павел, – Получилось, больше четырех тысяч с каждого вычли! Откуда недостача берется? Воруют все: и дети, и пенсионеры, и вполне приличные на вид люди. Ловишь за руку – и хоть бы кто покраснел, стоят как ни в чем не бывало".
Так почему же люди остаются в "Магните"
"Работа – натуральное рабство, – честно признается Павел. – Лично я, наверное, пару месяцев еще продержусь и свалю. Но вокруг куча людей, которые просто не могут уйти, они заложники ситуации. Потому что другой работы в городе особо нет, а семью-то кормить надо, за квартиру платить. Вот и терпят".
Вместо эпилога
После этого разговора я перестал смотреть на сотрудников "Магнита" как на безликую "обслугу". Теперь, когда вижу уставшего кассира или перепутанный ценник, я не спешу возмущаться. Просто лишний раз проверяю чек на кассе и стараюсь быть чуточку терпеливее и вежливее. Потому что за каждой сменой в "Магните" стоит живой человек, который, несмотря ни на что, пытается делать свою работу, даже когда сам директор этого магазина чувствует себя бесправным винтиком в огромной и безжалостной системе, пишет автор Дзен-канала СВОЙ ЧЕЛОВЕК В КРАСНОДАРЕ.