«Мы вас потеряли»: как вернуть «уснувших» клиентов перед Новым годом с помощью персональных SMS

В вашей базе есть «золотой запас» — клиенты, которые покупали у вас полгода или год назад, а потом пропали. Они уже доверяли вам, знают ваш бренд. Вернуть их в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового покупателя. Декабрь — идеальное время для мягкого возвращения.

Массовая рассылка со скидкой «для всех» здесь не сработает. Она лишь подтвердит, что вы воспринимаете их как часть толпы. SMS Дар специализируется на создании персональных возвращающих сообщений, которые не чувствуются как спам.

Три ключевых принципа возврата через SMS:

1. Признание, а не игнорирование. Нужно показать, что вы помните о клиенте и заметили его отсутствие.
2. Ценность, а не давление. Предложение должно быть релевантным его прошлым интересам.
3. Диалог, а не монолог. Дать простой способ ответить или узнать больше.

Примеры сценариев от SMS Дар (для разных ниш):

• Для fashion-ритейла:
  «[Имя], давно не виделись у нас в примерочной! За это время у [Название бренда] появились новые [например, свитера норвежской вязки/удобные брюки для дома]. Мы соскучились и приготовили для вас персональный промокод WELCOMEBACK на 20%. Загляните, чтобы вдохновиться: [персональная ссылка на подборку]».
• Для косметики/ухода:
  «[Имя], ваша кожа, наверное, соскучилась по нашей [название прошлого продукта]? У нас как раз подоспела новинка-компаньон для идеального зимнего ухода. Как подарок за возвращение — мини-формат в подарок к любому заказу. Посмотреть коллекцию: [ссылка]».
• Для сервисов/услуг (кофейни, рестораны, фитнес):
  «[Имя], ваш любимый [название напитка/блюда] по-прежнему в меню и ждет встречи. Мы сделали нашу [основную фишку] еще лучше. Заходите в гости до конца декабря и получите его в подарок от старого друга. Покажите это сообщение бариста/официанту».

Как СМС Дар делает возвращение искусством:

1. Глубокая сегментация: не просто «не покупали 180 дней», а «покупали зимнюю коллекцию», «брали подарки для мужчин», «интересовались премиум-линией».
2. Tone of voice «старого друга»: тон сообщения — легкий, но не панибратский; заботливый, но не навязчивый.
3. Интеграция с данными: в сообщение можно вшить не только имя, но и ссылку на категорию, которой клиент интересовался, или на товар-бестселлер в его регионе.

Возврат «спящих» клиентов — это не тактика отчаяния, а стратегия уважения к прошлым отношениям. Декабрь с его духом подведения итогов и воспоминаний — лучший момент, чтобы напомнить о себе по-доброму.

Хотите разбудить «золотой запас» клиентов до Нового года? SMS Дар проанализирует вашу базу, создаст сегменты и напишет серию возвращающих сообщений, от которых невозможно отказаться. Регистрируйтесь в личном кабинете SMS Дар и запускайте свою первую бесплатную тестовую кампанию: https://new.smsdar.ru/auth/register/phone