Если вы работаете на Авито хотя бы пару дней, вы уже сталкивались с этим: покупатель написал… вы ответили… и тишина. 😅
Он вроде спрашивал, проявлял интерес - и вдруг исчез, будто никогда и не писал.
Почему так происходит?
Потому что 90% продавцов ведут переписку неправильно.
Я - Елена, авитолог. С 2020 года в онлайн-бизнесе, глубоко понимаю маркетинг, путь клиента и то, как работает принятие решений. Сегодня покажу фразы и подходы, благодаря которым покупатели НЕ исчезают - а доходят до сделки. 🔥
Почему покупатель внезапно пропадает
Причины почти всегда одинаковые. Он:
- увидел более понятное объявление
- получил более дружелюбный ответ
- столкнулся с давлением
- испугался риска 😨
- не понял, что делать дальше
- нашёл вариант с «доверительнее» продавцом
И почти все проблемы решаются одним инструментом - грамотной перепиской.
📌 В онлайн-продажах выигрывает не тот, у кого дешевле, а тот, кто правильно ведёт диалог.
📣 Мини-поддержка канала
Если вам полезно - подпишитесь на мой Дзен. Я каждый день публикую разборы переписок, фразы, шаблоны, советы и примеры, которые помогают продавать дороже и быстрее ❤️
7 рабочих стратегий переписки, которые удерживают покупателя
1. Отвечайте быстро, но не сухо
Стандартные ответы типа «Актуально», «Да», «Уточняйте» - это фон. Покупатель видит такое 100 раз в день.
Рабочая фраза:
«Да, актуально. С радостью отвечу на любые вопросы. Напишите, что для вас важно уточнить»
Покупатель чувствует комфорт - и продолжает диалог.
2. Снимайте риск сразу
Самый главный страх: «А вдруг обманут?»
Снимайте его сразу:
- «Можно проверить при встрече сколько нужно, всё честно»
- «Покажу состояние на видео, с серийным номером»
📌 Чем меньше риска - тем выше конверсия в сделку.
3. Всегда задавайте мягкий уточняющий вопрос
Если покупатель пишет: «Сколько стоит?» - не нужно раздражаться.
Вместо «Цена указана» пишите:
«Готов обсудить. Планируете забирать сегодня или пока смотрите варианты? Подскажу по состоянию, чтобы проще было решить»
Так вы открываете диалог, а не ставите точку.
4. Давайте микровыгоды (не скидки!) 😉
Покупатели любят чувствовать себя особенными.
Фразы, которые отлично работают:
- «Если заберёте сегодня - сделаю небольшой бонус»
- «Отложу на пару часов, если вам удобно подъехать»
- «Могу записать видео состояния»
Это не скидка - это ощущение выгоды, которое удерживает клиента.
5. Направляйте покупателя
95% продавцов просто отвечают. А выигрывают те, кто ведёт.
Пример:
Покупатель: «А где забрать?»
Плохой ответ: «На Южной»
Хороший ответ:
«На Южной, 7 минут от метро. Могу встретить у входа - так удобнее»
Вы создаёте образ простоты, заботы и доверия.
6. Используйте закрывающие вопросы
Если человек не знает, что делать дальше - он исчезает.
Дайте ему готовый сценарий:
- «Записать видео прямо сейчас?»
- «Удобнее сегодня вечером или завтра утром посмотреть?»
- «Отложить на вас? Сколько времени нужно?»
Покупателю проще согласиться, чем придумывать ответ.
7. Пишите конкретный призыв к действию
«Звоните» - не работает.
«Актуально» - не продаёт.
Рабочие варианты:
- «Готов сейчас отправить подробные фото. Прислать?»
- «Могу назвать точную цену после пары уточнений - хотите?»
- «Отложить для вас?»
Когда шаг понятен - исчезать не хочется. 😉
SEO на Авито: как переписка поднимает вас выше
Да, переписка влияет на SEO внутри Авито. Алгоритм продвигает продавцов, которые:
- получают быстрые отклики
- удерживают диалог
- дают полезные ответы
- повышают конверсию из просмотра в сообщение
Чтобы переписка помогала в SEO, используйте:
- ключевые фразы ниши
- конкретику
- упоминание характеристик
Пример:
«Да, велосипед 26 дюймов, алюминиевая рама, дисковые тормоза. Могу записать видео состояния»
Так вы одновременно удерживаете клиента и поднимаетесь в ранжировании.
Главная мысль: покупатель не исчезает сам - его “теряют”
Удержание - это навык. И он делает ваши продажи:
✔ стабильнее
✔ быстрее
✔ дороже
Если вы будете:
- отвечать живо
- снимать страхи
- предлагать микровыгоды
- задавать мягкие вопросы
- направлять покупателя
- давать чёткие призывы
…то исчезающий покупатель станет покупателем, который доходит до сделки. 🔥
📩 Хотите так же продавать через переписку?
Я могу полностью настроить вашу переписку: шаблоны, автосообщения, скрипты, стратегию.
Сделаю так, чтобы клиенты не исчезали, а закрывались в сделки.
Пишите мне в Telegram. Разберём вашу ситуацию и выстроим переписку, которая продаёт.