Как человек, который в аэропортах некоторых стран провел времени больше, чем в местных отелях и сравнил сервис от Шереметьево до Шарля де Голля, я давно перестала удивляться. Однако в этот раз я поверила в чудо. С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновленные Федеральные авиационные правила.
Многие из вас, возможно, тоже не сразу поверят в то, что пассажиров наконец-то поставили в центр внимания. У нас появятся права на воду, еду и даже возврат денег за билет!
Оговорюсь, то что я озвучу далее, это часть масштабной перезагрузки всей гражданской авиации в стране — инициативы, которую лично курирует Президент. Владимир Путин. Так, за последние три года Россия установила прямое авиасообщение с 42 странами, построила семь новых аэропортовых комплексов, а с нуля создала целую индустрию по техническому обслуживанию иностранных воздушных судов.
Билет возвращается
Сколько раз такое случалось: вы бежите по аэропорту, сердце колотится, а табло вдруг выдает: «Задержка рейса — 30 минут». Раньше мы могли только принять это как данность, а с теперь — у вас есть выбор. С 2026 года при задержке от 30 минут пассажир вправе: отказаться от полёта; получить полный возврат стоимости билета или выбрать альтернативный рейс без доплаты.
В Евросоюзе, где я часто бывала, возврат денег возможен только при задержке от пяти часов. У нас — уже через полчаса. Особенно это актуально для тех, у кого сдвиг на полчаса — это уже срыв планов. Теперь это официально признается.
«Туда-обратно» больше не обнуляется
Раньше, если мы опаздывали на рейс, наш обратный билет мог просто исчезнуть. Больше так не будет. Если сообщить авиакомпании об опоздании — обратный рейс сохранится. Мы теряем только один билет, а не всю поездку. Это логично, особенно когда Россия расширяет географию полетов — и все больше семей путешествуют.
Еда и вода по графику!
При задержке рейса будут действовать правила: через пару часов — в течение часа все получают воду, еще через два часа (итого четыре) в течение 2 часов всех обязаны накормить. Комфорт пассажира станет нормой.
Горячая линия — бесплатно
Звонки на поддержку авиакомпаний теперь бесплатны. Это удобно особенно для тех, кто в пути и не может воспользоваться интернетом.
Россия выбирает пассажира — и небо
Перезагрузка гражданской авиации в России идёт полным ходом: новые маршруты, новые инженеры, новые аэропорты. Но самое важное — это то, что человек стал приоритетом. Не только в цифрах, но в реальных правах.
С 1 марта 2026 года я буду летать с другим настроением. Потому что теперь я — не пассажир, а клиент с правами, в стране, которая уверенно возвращает себе небо.