история одного рекламного факапа 💥
Иногда в рекламе происходит странное.
Люди собираются в переговорке. Умные. Опытные. С ноутбуками и презентациями.
Кто то кивает. Кто то говорит «интересно».
И в какой то момент рождается идея, которая кажется дерзкой, но на деле оказывается катастрофой.
Так в марте 2018 года в Snapchat появляется реклама с опросом:
«Кого бы ты ударил — Рианну или Криса Брауна?»
Если сейчас это звучит дико, значит вы уже знаете финал этой истории 🙂
Но давайте по порядку.
Контекст, который был известен задолго до рекламы 📅
Чтобы понять масштаб провала, важно вспомнить прошлое.
В 2009 году история Рианны и Криса Брауна стала одной из самых обсуждаемых в мире шоу бизнеса. Тогда певица подверглась домашнему насилию, что было подтверждено полицией и судебными материалами. Это не слухи и не жёлтая пресса. Это факт.
В последующие годы Рианна не раз говорила об этом публично.
Тема домашнего насилия стала частью большого общественного разговора.
И вот спустя почти девять лет, в 2018 году, эта история внезапно становится «развлекательным» опросом в рекламном блоке.
Уже здесь должно было загореться много красных лампочек 🚨
Но они не загорелись.
Что именно показал Snapchat 📱
Важно уточнить деталь.
Реклама была размещена в разделе Discover и продвигала стороннюю мобильную игру формата Would You Rather.
То есть формально это была не «креативная идея Snapchat».
Но именно Snapchat допустил её к показу и взял за это деньги.
Пользователю предлагалось выбрать между двумя вариантами.
Без контекста.
Без пояснений.
В формате лёгкой игры.
В 2018 году.
На платформе с миллионной аудиторией.
Первая реакция интернета была мгновенной 😡
Уже в первые часы после появления рекламы пользователи начали делиться скриншотами в Twitter и Instagram. Реакция была жёсткой и однозначной.
Люди писали, что:
- это оскорбляет жертв насилия
- это недопустимо даже в формате шутки
- бренд потерял чувство реальности
Snapchat довольно быстро удалил рекламу.
Но было поздно. Скриншоты уже жили своей жизнью.
Рианна высказалась 15 марта 2018 года 🎤
Ключевой момент произошёл 15 марта 2018 года.
Рианна опубликовала сторис в Instagram, где напрямую обратилась к Snapchat.
Без истерики.
Без агрессии.
Очень жёстко по смыслу.
Она написала, что подобная реклама — это насмешка над жертвами домашнего насилия и что компания потратила деньги на контент, который причиняет боль.
Фактически это был публичный призыв задуматься.
И одновременно мощный удар по репутации платформы.
Snapchat извинился, но осадок остался 😬
В тот же период Snapchat выпустил официальное заявление. Компания признала, что реклама не должна была пройти модерацию и назвала это ошибкой.
Формулировки были стандартные:
— «мы сожалеем»
— «это не отражает наших ценностей»
— «контент был удалён»
Всё правильно. Всё по протоколу.
Но в эпоху соцсетей извинения не стирают память.
Финансовая реакция последовала быстро 📉
После публичной реакции Рианны и волны критики в соцсетях акции Snap Inc действительно снизились. Падение было краткосрочным, но заметным.
Это важно подчеркнуть.
Рынок отреагировал не на саму рекламу, а на репутационный риск.
Инвесторы не любят ситуации, когда бренд выглядит глупо и бесчеловечно одновременно.
В чём был настоящий факап 🧠
Это не история про «неудачную шутку».
Это история про системную ошибку.
Факап произошёл потому что:
- не было жёсткой редакционной фильтрации
- никто не задал вопрос «а если это заденет?»
- юмор поставили выше эмпатии
- решение принималось без учёта контекста
Самое ироничное, что Snapchat — это платформа про эмоции и общение.
Но именно эмоции пользователей в этом кейсе никто не учёл.
Самоирония момента 😅
Snapchat хотел выглядеть дерзко и молодёжно.
В итоге выглядел глухо и неуместно.
Это как пытаться быть «на волне», но не заметить, что волна давно ушла.
Провокация ради вовлечения сработала.
Но не так, как хотелось.
Почему такие истории повторяются снова и снова 🔁
Потому что:
- всем хочется охватов
- провокация кажется быстрым решением
- слишком редко задают вопрос «зачем»
Юмор в рекламе — мощный инструмент.
Но без эмпатии он превращается в мину.
Главный урок кейса Snapchat 📌
Есть темы, где нельзя играть.
Даже если это даёт клики.
Даже если это кажется «смелым».
Реклама — это всегда высказывание.
И за каждое высказывание бренд платит репутацией.
Финал этой истории 🥲
Скандал 2018 года давно ушёл из новостей.
Но кейс остался в учебниках и презентациях.
Как пример того, что:
- один рекламный блок
- одна непродуманная идея
- одно молчание в комнате
Могут стоить очень дорого.
🙏 Спасибо, что дочитал до конца.
Если статья была интересной, подписывайся, комментируй и делись.
И напиши честно:
ты бы в марте 2018 года сказал «стоп» или тоже промолчал?