Ох, уж эти гиды! Как часто о них говорят в негативном ключе. В защиту хочу сказать, проработав по ту сторону много лет: есть очень ответственные специалисты, а есть — нет. Как и в любом ремесле, здесь тоже можно встретить и приятных, и неприятных людей.
Почему же гиды порой так навязчиво предлагают экскурсии?
Вы думаете, им самим в кайф так настаивать, придумывать несуществующие факты вроде «вы не улетите, если не придёте на инфовстречу»? Конечно, нет!
У каждого гида есть такой же начальник, как и в любой другой работе. Начальник, который давит планами по продажам. При низких показателях - отправляют работать в сложные отели в отдалённых регионах. Ну, и , конечно - это сказывается на зарплатах. Гиды не зарабатывают миллионы... а к вашему сведению выходных было максимум 1 в неделю, а иногда и раз в месяц. Это без преивеличения. У гидов нет понимая - ВЫХОДНОЙ. Ты на связи с туристами 24 на 7 и никого не волнует, спишь ты, моешься, ешь... ты должен быть всегда на связи! Это суровая правда той стороны. А если кто-то хочет купить тур, садишься и едешь в отель, и даже если это 22 вечера, все равно .... едешь и оформляешь...
Условно гидов можно разделить на две категории:
- Адекватные и понимающие. К ним, как мне хочется верить, относилась и я.
- Те, кто готов продать любыми правдами и неправдами.
Мне довелось работать в паре с арабами и турками. И я, как русская, всегда отдувалась за их преувеличения. Я всегда говорила клиентам прямо: если вы покупаете у меня — то на экскурсии этого не будет. Я всегда была за честность.
✔ Я и сейчас работаю по принципу: люди покупают у людей, а не у продавцов. Как я продаю, такой же отклик и получаю в ответ. Мне не нужны жалобы, недовольные взгляды и проблемы.
А вы знаете, как строго офис относится к жалобам? Заставляю подписывать кучу бумажек, разных форм, унижаться перед туристами...даже если они и не правы...
Сейчас, как турагент, я прекрасно понимаю, где гиды превышают полномочия и когда на них нужно нажаловаться и надавить.
Но давайте не будем забывать и про туристов. Согласитесь, некоторые гости на отдыхе ведут себя просто отвратительно. У меня этих «гидских историй» — вагон и маленькая тележка.
Например, звонит отельер в два часа ночи и говорит: «Женщина ходит голая по отелю, приедьте, что-нибудь сделайте!». Или… пишет мне мужчинка: «У меня в номере сколопендра, убейте её!». Или...когда человек напился до чертиков и не знает где паспорт, отель, номер...такое тоже, увы, бывало. И много, много другое.... И это только один процент того, что происходит в реальности. Иногда в это правда сложно поверить! Порой мне казалось, что когда человек переступает порог самолёта, у него… отключаются мозги.
Ну и главное - отельный гид, это не просто «продавец экскурсий». Хочу встать на их защиту и сказать, что многие из нас, включая меня, работали по совести и искренне старались помогать туристам.
Мы становились для них тем самым живым человеком на месте, который может помочь в разрешении конфликтной ситуации, а иногда даже договориться об смене отеля (хотя сейчас, как турагент, я понимаю, что в 90% случаев это работа турагента). Мы решали вопросы по курорту, подробно объясняли местные правила, показывали, где лучше поесть, и предупреждали о подводных камнях. Мы были не просто нанятым персоналом, а проводниками и помощниками, которые искренне хотели, чтобы ваш отпуск стал действительно хорошим.
Это была работа, в которой нужно было быть и психологом, и спасателем, и эрудитом, и просто хорошим человеком. И те, кто работал с душой, они и есть настоящие профессионалы своего дела.
А вы сталкивались с неприятными гидами? Как в целом проходила ваша с ними коммуникация? Поделитесь опытом в комментариях, мне очень интересно почитать! 😊