На северо-западе Москвы контролер трамвая высадила пассажирку с детьми полутора и пяти лет. Этот инцидент вызвал общественный резонанс.
36-летняя москвичка по имени Анна рассказала ИА Регнум, что контролер вынудила ее покинуть вагон, несмотря на предложение оплатить проезд сразу в тройном размере. Она с детьми возвращалась домой из поликлиники. Пока ждали трамвай, погода ухудшилась: поднялся сильный ветер, дети мерзли и капризничали.
"Младшая все время кричала, выгибалась, на руках не сидела, в коляске тоже, стоять не хотела, капризничала. Старший тоже устал и замерз, был голодный и хотел в туалет. И у меня силы были на исходе. В какой-то момент мне показалось, что я готова упасть в обморок", — рассказала Анна.
Когда наконец подъехал трамвай № 6, мать попыталась успокоить детей. Маленькая дочь заснула, и женщина уложила ее в коляску, пообещав сыну, что осталось проехать всего несколько остановок. Только присев, она смогла перевести дух. В этот момент в вагон вошла контролер. Она потребовала предъявить карту, и Анна поняла, что в суете забыла приложить ее к валидатору.
По ее словам, она сразу извинилась, предложив оплатить проезд или штраф. Но контролер заявила, что пассажирка нарушила закон, и приказала выйти с детьми на улицу.
"Кроме того, эта женщина изъяла мою личную банковскую карту, рассматривала трехзначный код (CVV) на обороте карты. Я много раз просила вернуть ее, но мне сообщили, что пока не приедет наряд полиции, который мы дождемся на улице, — она карту мне не отдаст", — объяснила Анна.
Семье пришлось выйти на остановке "Нелидовская улица". Из-за стресса Анна заплакала. Ее сын тоже впал в истерику и даже стал упрашивать строгую тётеньку вернуть маме карту.
На следующий день Анна направила жалобы в полицию, прокуратуру и Мосгортранс. У ее дочери началась простуда, а сын пожаловался на кошмары во сне. Москвичка уверена, что контролер вела себя не как представитель службы общественного транспорта, а как человек, превышающий полномочия и игнорирующий права пассажиров.
ГКУ "Организатор перевозок" прокомментировало действия своего сотрудника, встав на его сторону.
"9 декабря пассажир вошла в трамвай и не произвела оплату проезда, тем самым нарушив пункты 4.3 и 5.1 Правил проезда в наземном городском транспорте общего пользования. Согласно нормам действующего законодательства, порядок привлечения к административной ответственности одинаков для всех пассажиров. Действия контролера были предприняты в соответствии с должностной инструкцией. Напоминаем, что дети до семи лет имеют право бесплатного проезда во всех видах городского транспорта", — сообщили в пресс-службе управления.
В организации напомнили, что оплата проезда должна осуществляться строго при входе в транспортное средство. Если пассажир предъявляет банковскую карту или иной проездной документ без подтверждения факта оплаты, информация о нем фиксируется в административном материале. После завершения процедуры оформления документ возвращается владельцу.