В конце 2025 года часть пользователей в России столкнулась с перебоями в работе WhatsApp*. У одних всё продолжает работать привычно, у других мессенджер «капризничает», требует донастроек сети и ведет себя так же, как сервисы, которые раньше уже ограничивали.
Но важно другое.
Пациентам по-прежнему нужно: записаться, уточнить детали приема, перенести визит, получить документ или чек, задать вопрос врачу.
Они никуда не исчезли.
Меняется только схема коммуникации и задача клиники остаётся прежней: быть на связи там, где это удобно пациенту.
МИС SQNS заранее подготовилась к таким ситуациям: в системе есть альтернативные каналы связи, бесплатные интеграции и инструменты, которые позволяют клинике работать спокойно при любых сбоях.
Что происходит в цифровом пространстве
С конца ноября 2025 года WhatsApp* у части пользователей в России работает с перебоями. Это не уникальная ситуация: любой зарубежный сервис может временно быть нестабилен.
Проблема не в том, «что случилось с WhatsApp*», а в том, что клиника не должна зависеть от единственного канала связи.
Пациенту нужен доступный канал коммуникации.
Клинике – стабильный.
Задача руководителя – обеспечить альтернативу, а не искать причину сбоя.
Если клиника работает только через WhatsApp*, любой сбой приводит к последствиям:
- сообщения не доходят вовремя;
- пациенты решают, что им не ответили;
- растёт поток звонков;
- администраторы физически не справляются;
- появляются срывы приемов.
Если же в МИС SQNS подключены несколько каналов связи, процесс проходит спокойно, в системе вы сами можете подобрать доступный канал связи.
Вы не зависите от одного мессенджера.
Как изменилось поведение пациентов
Аналитика SQNS и данные рынка показывают: пациенты быстро переключаются на удобные каналы связи. Они не ждут. Они выбирают другой способ или другую клинику.
Таким образом:
– Пациенты активно используют 2–3 мессенджера одновременно.
– Если один сервис «падает», выбор делается в пользу альтернативы.
– Скорость ответа становится критическим фактором восприятия клиники.
Значит, задача клиники не удерживать пациента в одном канале, а обеспечить его удобство в любом доступном канале.
Рабочие альтернативы WhatsApp* для медицины
Telegram
Самый массовый мессенджер в России. По данным МТС, аудитория более 100 млн пользователей. Для клиники это означает: пациенты точно там есть.
Подходит для:
- общения с пациентами,
- ведения канала,
- мини-ботов записи,
- рассылок.
Стабильность высокая, ограничения отсутствуют.
MAX
Национальный мессенджер, который официально включён в реестр Минцифры. Он не блокируется на территории РФ и стабильно работает даже при слабом мобильном интернете.
Преимущества для клиник:
- подтверждённый официальный канал клиники с галочкой;
- мини-приложение онлайн-записи;
- логика работы привычна администраторам;
- подключение в SQNS бесплатное.
Подключить MAX в SQNS бесплатно
ВКонтакте
Универсальный вариант для тех, кто предпочитает привычные соцсети.
Подходит для:
- личных сообщений;
- ответа на вопросы;
- новостей и акций;
- кнопки «Написать» в группе.
Как это работает в SQNS
SQNS – это не просто «канал сообщений». Это экосистема, в которой:
- можно подключить сразу несколько мессенджеров,
- все сообщения сохраняются в SQNS,
- администраторы не переключаются между окнами,
- пациент получает сообщение там, где оно ему доступно.
Результат: клиника остаётся на связи, даже если один сервис временно недоступен.
Попробовать МИС SQNS 10 дней бесплатно на своей клинике.
Ответы на частые вопросы
1. Нужно ли срочно отключать WhatsApp*?
Нет. Просто используйте его как один из каналов, а не единственный.
2. Будут ли потеряны переписки?
Нет. В SQNS вся история сообщений хранится независимо от мессенджера.
3. Как перевести пациентов в MAX или Телеграм?
Очень просто: отправьте короткое уведомление в привычный канал связи о том, что они могут с вами связаться через MAX или Телеграм. Пациенты быстро адаптируются.
4. А если пациенту неудобно менять мессенджер?
Вы сможете дальше поддерживать контакт в удобном для пациента мессенджере.
Чек-лист: что сделать клинике прямо сейчас
Команда МИС SQNS подготовила для вас чек-лист, который вы можете использовать самостоятельно.
Почему клиникам важно действовать сейчас
Потому что перебои в связи – это не про технологии.
Это про:
- доходимость пациентов,
- повторные визиты,
- уверенность администраторов,
- спокойную работу расписания,
- отсутствие срывов приёмов.
Клиника, у которой есть омниканальность, ничего не замечает, даже если один сервис временно нестабилен.
SQNS рядом
SQNS – это МИС, которая:
- первой официально интегрировалась с MAX,
- поддерживает мессенджеры, SMS и онлайн-запись,
- не зависит от внешних платформ,
- помогает клиникам сохранять стабильность в любых условиях,
- полностью соответствует 152-ФЗ.
Мы подготовили инструкции, альтернативные каналы и готовы показать, как это работает.
Получите бесплатную консультацию по настройке альтернативных каналов связи в SQNS.
Вы будете на связи с пациентами всегда – независимо от того, как работает WhatsApp* сегодня.
*принадлежит Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в России