Помните сказку «Белоснежка и семь гномов»? Когда я недавно пересматривала переписки клиентов, поймала себя на мысли: мы каждый день общаемся с такими же «гномами» в продажах 😅 И если в сказке быть Весельчаком или Ворчуном - это просто характеристика, то в переписке это тип поведения клиента, который напрямую влияет на конверсию. Мы как-то говорили на канале про психологию продаж. А сегодня я решила сделать новую классификацию - типологию клиентов в переписке по “семи гномам”. Чисто для того, чтобы вы потом читали сообщения и такие: «Ага, это у меня Соня», «О, пришёл Ворчун», «А вот и Скромник подтянулся». Погнали⤵️ 1️⃣Умник Этот клиент всё знает. Переписывается уверенно, часто спорит, обязательно уточняет детали. Если вы начнёте его учить жизни, он уйдёт. Но если показать, что вы уважаете его экспертность - будет вашим лучшим покупателем. 2️⃣Ворчун Он недоволен заранее. Сомневается, бурчит, ищет, к чему придраться. Тут работает только спокойствие + структура. Ни в коем случае