Вступление:
Звонят с незнакомого номера. Голос представляется: «Отдел взыскания» или «Коллекторское агентство». В голове — одна картина: угрозы, давление, бессилие , что же делать . Стоп. Давайте на чистоту: это одно и то же. Разные названия, одна суть — сотрудник call-центра, который зачитывает вам скрипт, чтобы выполнить план. Его зовут не «Коллектор», а, скорее всего, Александр или Светлана. И его единственная задача — не запугать вас, а склонить к действию, выгодному компании. Давайте разберем, как лишить этот звонок власти над вами.
Часть 1: «Отдел взыскания» vs «Коллекторы» — в чем подвох?
· «Отдел взыскания» — это внутренний отдел самой МФО. Они звонят сразу после просрочки. Их задача — вернуть долг , пока он не продан на сторону.
· «Коллекторы» — это стороннее агентство, которому МФО уступила право требовать( 382–388 ГК РФ) , или по агентскому договору (1005 ГК РФ).
· Важный вывод: Разные вывески, одни и те же методы. И те, и другие — наёмные операторы, которые работают по одинаковым скриптам. Их главное оружие — ваш страх и незнание. Их главная слабость — ваше спокойствие и знание закона (230-ФЗ).
Коротко о механике: что такое «уступка права» и «агентский договор»
Чтобы вы понимали, с чем имеете дело:
· Уступка права требования (продажа долга как часто говорят операторы): МФО продаёт ваш долг коллекторам за копейки. С этого момента вы должны уже им. Они купили его дёшево и теперь хотят отбить вложения с прибылью.
· Агентский договор: МФО не продаёт долг, а нанимает коллекторов как подрядчика, чтобы те «поуговаривали» вас. За каждую «выбитую» копейку коллекторы получают процент. Долг при этом остаётся за МФО.
Суть для вас одна: Звонящий — исполнитель, а не хозяин вашей жизни. Его мотивация — проценты и премии, а не личная месть.
«Неважно, как они назвались. Важно, что за звонком — не всемогущая сила, а человек с KPI, который боится своего начальника больше, чем вы его.»
Часть 2: Чего они на самом деле хотят (и как это обезвредить)
· Цель №1: Вывести вас на эмоции (гнев, вина, страх). Ваш ответ: Спокойствие. Безразличие к их скрипту.
· Цель №2: Заставить вас говорить. Чем больше вы говорите — тем больше крючков для манипуляции. Ваш ответ: Чёткие, заученные фразы. Минимум слов.Помните это они позвонили вам , это они вторглись в ваше личное пространство, и вы не должны отвечать на их вопросы.
· Цель №3: Добиться любого обещания («Я оплачу завтра»). Это их KPI. Ваш ответ: Не давать пустых обещаний. Не можете платить воздержитесь до определенного времени , конечно они будут говорить что вы подписали договор , к вам приедут… им нужно выполнить свой план , а вам нужно выйти из долга и не залезть еще глубже в эту яму.
Часть 3: Готовый скрипт для разговора (ваша «броня»)
Представьте, что это чек-лист. Просто выберите фразу.
· Приветствие: «Здравствуйте.(если сотрудник не представился то вы можете попросить его об этом и это сразу изменит разговор ведь вы взяли инициативу уже в свои руки и сотрудник понимает, что человек знает свои права , сошлитесь на закон 230-ФЗ согласно которому сотрудник обязан представится.» Вы можете сообщить что ведется запись разговора”
· Если давят: Не реагируйте на их уловки , ваша цель не поддаться эмоциям , отвечайте спокойно «Да я знаю о своём долге , закрыть в планах есть , как только будет возможность обязательно это сделаю» Они начнут давить , что вы брали займ не под возможности и прочую ерунду , можете это даже не слушать это заученный скрипт или они его читают прямо здесь и сейчас отвечайте холодно и спокойно «Я обозначил свою позицию , других решений никаких принимать не буду , сообщите о возможных последствиях и закончим разговор»
· Если хамят/угрожают (ваш козырь): Спокойно говорите: «Ваши действия попадают под нарушение 230-ФЗ , разговор записывается жалоба будет направлена в соответствующие органы.»
Часть 4: Что делать после звонка (переводим в правовое поле)
1. Успокоиться. Вы только что лишили "звонящего" его главного оружия — вашей реакции.
2. Осознайте.Помните за вашим небольшим долгом в МФО никто не приедет , все эти смс о выезде сотрудника просто провокация на необдуманные действия уберите страх.
3.Живите дальше спокойно. Постарайтесь распрощаться с долгом , погасив его накопив полную сумму.
Заключение:
Ваш страх — это их зарплата. Ваше спокойствие — это их крах KPI. Вы не должны бояться человека, который просто зачитывает текст с монитора. Перестаньте думать о них как о «коллекторах». Думайте о них как о фоновом шуме, который можно отключить одной фразой.
А вас когда-нибудь запугивали звонками? Получилось ли сохранить спокойствие? Пишите в комментариях — обсудим, как выйти победителем из любого разговора.
#коллекторы #мфо #отделивзыскания #долги #230фз #звонки #какнебояться #финансоваяграмотность #защитаправ #взысканиедолгов #страх #спокойствие #скрипт #разговорсколлектором #правазаемщика