Рынок коммуникационных сервисов переживает сдвиг от отдельных каналов к полноценной платформе, пишет «КоммерсантЪ», напоминая, что

Рынок коммуникационных сервисов переживает сдвиг от отдельных каналов к полноценной платформе, пишет «КоммерсантЪ», напоминая, что современные решения объединяют отправку уведомлений, управление вызовами, интеграцию с CRM и аналитическими системами. О том, как обстоят дела на этом рынке и какие потребности он испытывает, изданию рассказал наш гендиректор Никита Цаплин:

- Решения коммуникационных платформ как услуги (CPaaS) работают как единое окно, обеспечивая максимальную эффективность коммуникации. Также они обеспечивают высокую гибкость, масштабируемость и большую экономическую эффективность по сравнению с обычными коммуникационными средствами. Омниканальность проще, а также эффективнее – как с точки зрения оптимизации финансовой нагрузки, так и в операционном плане.

- Рынок CPaaS проходит фазу роста – это касается как глобальных цифр, так и ситуации внутри нашей страны. Так, объём локального рынка унифицированных коммуникаций в конце прошлого года составлял более 110 млрд рублей, продемонстрировав рост в более чем 20% по сравнению с 2023 годом. Тенденция будет продолжаться – спрос на соответствующие услуги высокий.

- Отечественный рынок CPaaS находится в особых условиях по сравнению с общемировым – сказываются в том числе и текущие ограничения на популярные мессенджеры. Это является своего рода дополнительным драйвером роста данного сегмента. Также следует учитывать, что современные мессенджеры – это полноценные социальные сети, и коммуницируя через них с клиентами, появляется риск того, что внимание может быть рассеяно, а то и вовсе переключено на новостной или рекламный контент конкурентных решений.

Все подробности – в материале.