История на 400 000 рублей или почему «мы всё точно мерили линейкой» больше не работает

История на 400 000 рублей или почему «мы всё точно мерили линейкой» больше не работает.

На прошлой недели мне позвонили друзья. Голос напряжённый:

«Кирилл, слушай, у нас какая‑то жесть. Маркетплейс навесил штрафов почти на 400 000 рублей за неправильные ВГХ. Мы же всё мерим аккуратно линейкой, отправляем на склад, а они присылают фотки… и на них твой Инфоскан 3д90. По нему размеры другие. Как нам отбиться?»

Честный ответ в тот момент у меня был один: никак.

Потому что в споре «линейка против поверенного измерительного комплекса» маркетплейс всегда выберет второе.

Чтобы разобраться подробнее, я попросил коллегу созвониться с ребятами и выяснить нюансы.

Компания - крупный фулфилмент: до 10 000 заказов в день, свои склады, работают со всеми основными маркетплейсами. Процессы выстроены: каждый приход товара они замеряют на складе, фиксируют весогабаритные характеристики (ВГХ) в своей системе и обновляют карточки товара.

Но есть нюанс:

- то, что нужно измерять, меряют рулеткой/линейкой,

- часть коробок немного «расползается», углы неидеальные,

- данные в их системе и в карточке на маркетплейсе иногда расходились,

- штрафы в личном кабинете никто специально не отслеживал - пару месяцев «капало» тихо.

В итоге маркетплейс выборочно перемеряет товар на приёмке.

Отклонение ВГХ больше чем на 10% - прилетает штраф.

Так, повторяемые с ошибкой товар за товаром, с октября набежало почти 400 000 рублей.

Инфоскан 3д90 меряет не «как человек линейкой», а по наибольшему краю.

Рулетка же обычно меряет «по ровненькой стороне», как удобно подлезть.

Отсюда и возникают те самые 20–25% разницы, о которых ребята и говорят.

И в итоге у нас что получается:

- У селлера есть субъективные замеры рулеткой.

- У маркетплейса - объективные замеры с поверенного Инфоскан 3д90 с фотофиксацией,

- Маркетплейс официально опирается на результаты прибора, а не на фразу «мы у себя мерили, честно‑честно».

Чью сторону выберет служба качества и финансы маркетплейса - думаю, понятно.

Мораль истории:

1. Эпоха «мы мерили линейкой» закончилась.

Когда ВГХ влияют на тариф, логистику и штрафы, рулетка перестаёт быть аргументом.

Это касается также любого оборудования у которого нет поверки.

2. Нужна единая “истина” по размерам.

Идеальный вариант - когда у вас стоит тот же класс оборудования, что и у маркетплейса.

В нашем случае - тот же Инфоскан 3д90, прошедший поверку.

3. Метрология - это не бюрократия, а страховка.

Поверенный прибор - шанс не спорить на эмоциях, а разговаривать языком цифр и документов.

Я к чему всё это.

Инфоскан 3д90 сам по себе не отменит штрафы.

Но он даёт измерения, которые можно подтвердить документально.

И когда речь идёт о спорах, именно документ становится решающим фактором - не ощущения и не «у нас получилось иначе».

Кирилл Казарцев на складе