Здравствуйте, Друзья!
Ошибка очереди печати – одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются пользователи принтеров. Она может проявляться по-разному: документы зависают в очереди, принтер не реагирует на команды, или же выдается сообщение об ошибке. К счастью, в большинстве случаев эту проблему можно решить самостоятельно, следуя простым шагам.
В этой статье я подробно разберу, что делать, если ваш принтер выдает ошибку очереди печати, и предоставлю пошаговую инструкцию по устранению этой неполадки.
Почему возникает ошибка очереди печати?
Прежде чем приступить к решению проблемы, давайте разберемся, почему она может возникнуть. Основные причины включают:
Зависший процесс печати: Один или несколько документов могли "зависнуть" в очереди, блокируя дальнейшую печать.
Проблемы с драйверами принтера: Устаревшие, поврежденные или некорректно установленные драйверы могут вызывать сбои в работе принтера.
Сбой службы "Диспетчер печати": Эта служба отвечает за управление очередью печати. Если она остановлена или работает некорректно, печать будет невозможна.
Проблемы с подключением: Неисправный USB-кабель, проблемы с Wi-Fi соединением или сетевыми настройками могут препятствовать передаче данных на принтер.
Недостаток места на диске: Если на системном диске (обычно C:) недостаточно свободного места, служба "Диспетчер печати" может работать некорректно.
Вирусы или вредоносное ПО: В редких случаях вредоносные программы могут влиять на работу принтера.
Аппаратные проблемы принтера: Хотя и реже, но сама аппаратная часть принтера может быть причиной сбоя.
Пошаговая инструкция по устранению ошибки очереди печати:
Следуйте этим шагам по порядку. Если один шаг не помог, переходите к следующему.
Шаг 1: Перезагрузите принтер и компьютер
Это самый простой и часто эффективный способ устранить временные сбои.
Выключите принтер: Нажмите кнопку питания на принтере и дождитесь полного отключения.
Отключите принтер от сети: Выньте шнур питания из розетки.
Перезагрузите компьютер: Полностью выключите компьютер и затем включите его снова.
Подключите принтер к сети: Вставьте шнур питания принтера обратно в розетку.
Включите принтер: Нажмите кнопку питания на принтере.
Попробуйте отправить документ на печать: После того, как принтер полностью загрузится, попробуйте отправить на печать тестовую страницу или любой другой документ.
Шаг 2: Очистка очереди печати вручную
Если перезагрузка не помогла, возможно, в очереди остались "зависшие" документы.
Откройте очередь печати:
Windows 10/11: Нажмите правой кнопкой мыши на значок принтера в системном трее (рядом с часами). Если значка нет, откройте "Параметры" > "Устройства" > "Принтеры и сканеры". Найдите свой принтер, нажмите на него и выберите "Открыть очередь печати".
Windows 7/8: Нажмите "Пуск" > "Устройства и принтеры". Найдите свой принтер, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите "Просмотр очереди печати".
Отмените все задания печати:
В окне очереди печати выберите "Принтер" в меню.
Нажмите "Отменить все документы".
Подтвердите действие, если появится запрос.
Перезапустите службу "Диспетчер печати" (см. Шаг 3).
Шаг 3: Перезапуск службы "Диспетчер печати"
Служба "Диспетчер печати" отвечает за управление всеми заданиями печати. Ее перезапуск может решить проблему.
Откройте окно "Службы":
Нажмите клавиши Win + R на клавиатуре, чтобы открыть окно "Выполнить".
Введите services.msc и нажмите "ОК" или клавишу Enter.
Найдите службу "Диспетчер печати":
В открывшемся окне "Службы" найдите в списке службу с названием "Диспетчер печати" (Print Spooler).
Перезапустите службу:
Щелкните правой кнопкой мыши по службе "
Диспетчер печати" и выберите "Перезапустить". Если опция "Перезапустить" неактивна, выберите "Остановить", дождитесь остановки службы, а затем выберите "Запустить".
Проверьте тип запуска: Убедитесь, что тип запуска службы установлен на "Автоматически". Для этого дважды щелкните по службе "Диспетчер печати", в открывшемся окне найдите выпадающий список "Тип запуска" и выберите "Автоматически". Нажмите "Применить" и "ОК".
Попробуйте отправить документ на печать: После перезапуска службы попробуйте отправить документ на печать.
Шаг 4: Проверка и обновление драйверов принтера
Некорректные или устаревшие драйверы – частая причина проблем с печатью.
Откройте "Диспетчер устройств":
Нажмите правой кнопкой мыши на кнопку "Пуск" (или значок Windows) и выберите "Диспетчер устройств".
Найдите свой принтер:
В окне "Диспетчер устройств" разверните раздел "Принтеры" или "Устройства и принтеры".
Найдите в списке ваш принтер. Если рядом с ним есть желтый восклицательный знак, это указывает на проблему с драйвером.
Обновите драйвер:
Щелкните правой кнопкой мыши по вашему принтеру и выберите "Обновить драйвер".
Выберите "Автоматический поиск обновленных драйверов". Windows попытается найти и установить подходящий драйвер.
Переустановите драйвер (если обновление не помогло):
Щелкните правой кнопкой мыши по вашему принтеру и выберите "Удалить устройство". Подтвердите удаление.
Перезагрузите компьютер.
Скачайте последнюю версию драйвера для вашей модели принтера с официального сайта производителя.
Запустите установочный файл драйвера и следуйте инструкциям на экране.
После установки драйвера подключите принтер (если он был отключен) и попробуйте отправить документ на печать.
Шаг 5: Проверка подключения принтера
Убедитесь, что принтер правильно подключен к компьютеру.
USB-подключение:
Отключите USB-кабель от принтера и компьютера.
Попробуйте подключить кабель к другому USB-порту на компьютере.
Если есть возможность, попробуйте использовать другой USB-кабель. Убедитесь, что кабель не поврежден.
Сетевое подключение (Wi-Fi или Ethernet):
Убедитесь, что принтер подключен к той же сети Wi-Fi, что и ваш компьютер.
Проверьте, что сетевой кабель (если используется) надежно подключен к принтеру и роутеру.
Перезагрузите ваш роутер.
Шаг 6: Проверка свободного места на диске
Недостаток свободного места на системном диске (обычно C:) может вызывать проблемы со службой "Диспетчер печати".
Откройте "Этот компьютер" (или "Мой компьютер").
Проверьте свободное место на диске C: Убедитесь, что на диске C есть хотя бы несколько гигабайт свободного пространства.
Освободите место: Если места мало, удалите ненужные файлы, программы или переместите их на другой диск. Можно также воспользоваться встроенной утилитой "Очистка диска" (найдите ее через поиск Windows).
Шаг 7: Проверка на вирусы
В редких случаях вредоносное ПО может влиять на работу службы печати.
Запустите полное сканирование системы: Используйте ваш антивирус для полного сканирования компьютера.
Удалите обнаруженные угрозы: Если антивирус обнаружит вирусы, следуйте его инструкциям для их удаления.
Перезагрузите компьютер: После удаления вирусов перезагрузите компьютер и попробуйте снова отправить документ на печать.
Шаг 8: Использование средства устранения неполадок печати Windows
Windows имеет встроенное средство, которое может автоматически диагностировать и устранять распространенные проблемы с печатью.
Откройте "Параметры": Нажмите Win + I.
Перейдите в раздел "Обновление и безопасность" (или "Система" в Windows 11).
Выберите "Устранение неполадок".
Найдите и запустите "Принтер": Нажмите на "Дополнительные средства устранения неполадок" (если они есть) и выберите "Принтер". Затем нажмите "Запустить средство устранения неполадок".
Следуйте инструкциям на экране: Средство устранения неполадок проведет вас через процесс диагностики и предложит решения.
Шаг 9: Проверка настроек брандмауэра и антивируса
Иногда брандмауэр или антивирус могут блокировать работу службы печати.
Временно отключите брандмауэр: Найдите в поиске Windows "Брандмауэр Защитника Windows" и временно отключите его. Не забудьте включить его обратно после проверки!
Временно отключите антивирус: Найдите в системном трее значок вашего антивируса и временно отключите его защиту. Не забудьте включить его обратно после проверки!
Попробуйте отправить документ на печать: Если печать заработала, значит, проблема была в настройках брандмауэра или антивируса. Вам нужно будет добавить службу печати или ваш принтер в исключения исключения этих программ.
Включите брандмауэр и антивирус обратно.
Шаг 10: Проверка аппаратной части принтера
Если ни один из вышеперечисленных шагов не помог, возможно, проблема кроется в самом принтере.
Проверьте индикаторы на принтере: Обратите внимание на любые мигающие лампочки или сообщения на дисплее принтера. Они могут указывать на конкретную проблему (например, отсутствие бумаги, замятие бумаги, низкий уровень чернил/тонера). Обратитесь к руководству пользователя вашего принтера для расшифровки кодов ошибок.
Попробуйте распечатать тестовую страницу с самого принтера: Многие принтеры имеют функцию печати тестовой страницы, которая не требует подключения к компьютеру. Если тестовая страница печатается нормально, проблема, скорее всего, связана с компьютером или подключением. Если тестовая страница не печатается, проблема, вероятно, аппаратная.
Обратитесь в сервисный центр: Если вы подозреваете аппаратную неисправность, лучше всего обратиться в авторизованный сервисный центр производителя принтера.
Заключение
Ошибка очереди печати может быть неприятной, но, следуя этой пошаговой инструкции, вы сможете самостоятельно диагностировать и устранить большинство распространенных причин. Начните с самых простых шагов, таких как перезагрузка, и постепенно переходите к более сложным, таким как переустановка драйверов или проверка аппаратной части. Если проблема сохраняется, не стесняйтесь обращаться за помощью к специалистам!
Благодарю за внимание! Ставьте ЛАЙК, если статья была вам интересной и полезной и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА КАНАЛ, впереди ещё много интересного!