Собственная доставка — это не только способ сэкономить на
агрегаторах, но и мощный инструмент усиления клиентского опыта. Когда
курьер вашей компании аккуратно и вовремя привозит заказ, это работает
лучше любой рекламы. Но как организовать процесс без лишних затрат и
нервов?
С чего начать: считаем экономику
Прежде чем нанимать курьеров, ответьте на три вопроса:
- Сколько заказов в день вы отправляете? Если меньше 10-15, содержать своего курьера нерентабельно.
- Какую зону готовы покрывать? Начните с одного-двух районов, не пытайтесь сразу охватить весь город.
- Будет ли доставка платной? Бесплатная доставка от определенной суммы — хороший стимул для увеличения среднего чека.
Просчитайте точку безубыточности: затраты на курьера + логистика
должны окупаться за счет увеличения количества заказов или маржи.
Шаг 1. Выбираем модель доставки
Есть три основные модели для малого бизнеса:
- Собственный курьер: вы нанимаете человека в штат.
Плюсы — полный контроль, гибкость. Минусы — ответственность
работодателя, фиксированные затраты на ФОТ. - Аутсорс водителей: работа с самозанятыми или ИП. Плюсы — нет налоговой нагрузки, платите только за выполненные заказы. Минусы — меньше контроля.
- Франшиза курьерской службы: подключение к местной службе доставки под вашим брендом. Плюсы — готовые процессы и технологии. Минусы — меньше гибкости.
Для начала оптимально работать с 1-2 самозанятыми курьерами — минимум рисков и обязательств.
Шаг 2. Организуем процесс приема заказов
Клиент должен иметь четкую информацию о доставке:
- Укажите на сайте зоны и сроки доставки (например, «в пределах МКАД — 1-2 дня»)
- Собирайте все данные для доставки: адрес, телефон, желаемое время, комментарий к адресу
- Подтверждайте заказ и время доставки звонком или SMS
Инструмент в тему: на платформе Falcon Space можно легко
создать личный кабинет для клиента, где он сам видит статус заказа и
точное время доставки, что сокращает количество уточняющих звонков на 80%.
Шаг 3. Выстраиваем логистику
Простые правила, которые сэкономят время и деньги:
- Группируйте заказы по районам: не отправляйте курьера в разные концы города в один день.
- Составляйте маршрутные листы: покажите курьеру оптимальный путь движения.
- Используйте навигаторы: Waze, Яндекс.Навигатор — обязательные инструменты.
- Продумайте упаковку: она должна защищать товар и быть удобной для переноски.
Шаг 4. Обучаем курьеров
Курьер — это «лицо компании». Его работа влияет на лояльность клиентов. Что важно донести:
- Внешний вид: опрятная одежда, бейдж с именем.
- Культура общения: приветствие, вежливость, улыбка.
- Технологии: умение работать с мобильным приложением, навигатором, терминалом оплаты.
- Решение проблем: что делать, если клиента нет на месте? Если товар поврежден?
Создайте короткую инструкцию на 1-2 страницы с ответами на частые ситуации.
Шаг 5. Внедряем инструменты контроля
Как понять, что доставка работает эффективно:
- Отслеживайте ключевые метрики: среднее время доставки, процент выполненных вовремя заказов, количество жалоб.
- Собирайте обратную связь от клиентов: простой опрос после доставки «Оцените работу курера по 5-балльной шкале».
- Используйте трекеры: простые GPS-трекеры помогут видеть перемещения курьеров на карте.
Чего нужно избегать?
Типичные ошибки начинающих:
- Обещать то, что не можете выполнить («доставка за 2 часа» без реальной возможности)
- Экономить на упаковке (клиент получает помятый товар)
- Не страховать ценные отправления
- Не иметь запасного курьера на случай болезни
Итог: организация собственной доставки в городе —
это реальная задача для малого бизнеса. Начните с малого: определите
экономику, выберите подходящую модель, отстройте процессы и внимательно
относитесь к обратной связи. Уже через 2-3 месяца вы получите не только
экономию, но и мощное конкурентное преимущество.
Источник: https://web-automation.ru/