Консультация технического специалиста HOGO
Мы получили вот такой вопрос от владельца V05 и решили разобрать реальную переписку с клиентом Алексеем.
Он написал нам летом, когда замок неожиданно перестал слушаться.
Ниже — точные вопросы Алексея и мои ответы. Всё проверено десятки раз на практике, поможет вам за 5 минут вернуть замок к жизни.
Вопрос от Алексея
«Добрый день! Замок V05 через раз открывает по отпечатку пальца. Приходится 3–4 раза прикладывать, пока не активирую клавиатуру — только тогда срабатывает. По началу всё работало как часы.
Ещё сигнализация стала орать при каждом открытии, пришлось отключить.
А изнутри нажимаю кнопку «открыть» — замок щёлкает, но дверь остаётся заперта. Проблемы начались через 3 месяца. В чём дело?»
Ответ специалиста
Здравствуйте, Алексей! Спасибо, что подробно описали — это самые частые «симптомы» V05, и всё решается за 10 минут без вызова мастера.
Давайте по порядку:
- Отпечаток пальца срабатывает через раз
Решение: Добавьте один и тот же палец ещё 2–3 раза (с разных ракурсов).
Как сделать: зайдите в приложение TTLock → «Управление пользователями» → выберите свой отпечаток → «Добавить отпечаток» → приложите тот же палец под разными углами.
Через 30 секунд замок будет узнавать вас сразу, даже если палец немного влажный или холодный. - Сигнализация орёт при каждом открытии
Причина: от вибраций при закрытии двери слегка ослаб винт внутри замка — срабатывает датчик антивзлома.
Решение:
• Выньте аккумулятор на 2 минуты и вставьте обратно — замок перезагрузится (все отпечатки и коды сохранятся!).
• Открутите 4 винта на внутренней панели, аккуратно подтяните все видимые винты (не переусердствуйте).
• Если сигнализация всё равно чувствительная — просто оставьте её выключенной, большинство клиентов так и делают. - Изнутри щёлкает, но дверь не открывается
Это тот же ослабленный винт. После перезагрузки и подтяжки всё заработает.
Проверьте: нажмите кнопку изнутри — ригель должен полностью убираться.
Вопрос от Алексея (на следующий день)
«А как открыть крышку для механического ключа? Не могу найти».
Ответ специалиста
На внешней панели под надписью «Intelligent Lock» слегка нажмите пальцем и сдвиньте вниз.
Потом за верхнюю часть крышки поверните влево или вправо — откроется.
Ключ всегда храните вне квартиры, чтобы в крайнем случае точно попасть домой.
Что написал Алексей через час
«Всё заработало! Отпечаток с первого раза, сигнализация молчит, изнутри открывается. Спасибо, что так быстро и понятно объяснили. Теперь снова радуюсь замку!»
Вывод от специалиста
90 % подобных ситуаций у V05 решаются за 10 минут дома: добавить отпечаток + перезагрузка + подтянуть винты.
Если вдруг не получится — пишите нам в чат или звоните 8 800 533-77-05, подключимся удалённо и всё покажем по видео.
Мы рядом 24/7, чтобы ваш замок всегда работал как в первый день.
А у вас были похожие «капризы» замка?
Напишите в комментариях модель и что происходило — разберём вместе за пару минут!
#HOGO #V05 #умныйзамок #техподдержка
