Генеральный директор Росводоканал Оренбург Алексей Мостовой принял участие в прямом эфире «Смотри радио». Вместе с исполнительным директором РВК-Орск Сергеем Тавокиным руководители предприятий группы компаний «Росводоканал» в течение часа отвечали на вопросы, касающиеся работы коммунальной инфраструктуры на востоке области.
Целью проведения «прямой линии» стало личное общение с абонентами для получения обратной связи. Накануне и во время прямого эфира от орчан поступила почти сотня вопросов. В открытом диалоге обсудили деятельность предприятия, обслуживание сетей водоснабжения и водоотведения, а также перспективы развития городского водопроводно-канализационного хозяйства в Орске.
Орчан, в частности, интересовали слабое давление воды в некоторых микрорайонах, часто возникающие аварии на сетях, засоры во внутридомовых канализационных сетях, благоустройство после проведённых работ, возможности появления централизованной коммунальной инфраструктуры.
Характеризуя ситуацию в сфере водоснабжения и водоотведения, Алексей Мостовой отметил, что положительные результаты в работе предприятия уже есть, «появляются и перспективы дальнейшей работы, самая приоритетная из которых — обновление водопроводной и канализационной систем в рамках концессионного соглашения, которое мы заключили почти 5 лет назад».
Особо остановился Алексей Валерьевич на организации работы информационно-справочной службы, запущенной в тестовом режиме в августе этого года. Сейчас на телефон 45-00-00 поступает в среднем 2 000 звонков в месяц. Эти звонки обрабатываются как операторами, так и в автоматическом режиме, когда выдаются сообщения об авариях. При необходимости переключают на специалистов, которые могут рассказать или снять вопросы по начислениям и оплатам. Компания развивает многоканальную систему взаимодействия с абонентами — помимо информационно-справочной службы, это центр обслуживания клиентов, официальный сайт и мобильное приложение.
В очередной раз остановились на проблеме пользования городской хозяйственно-бытовой канализацией. Алексей Мостовой пояснил, что частой причиной засоров и затопленных подвалов в многоквартирных домах является неправильная эксплуатация внутридомовых систем: «Унитаз — это не мусорное ведро. Многие засоры возникают из-за того, что в канализацию попадают посторонние предметы. Они цепляются за стенки труб, создают пробки и приводят к серьезным авариям».
В рамках эфира Алексей Мостовой остановился и на кадровом вопросе. Предприятие испытывает нехватку в сотрудниках рабочих специальностей, в компании около 100 открытых вакансий, поэтому необходим приток специалистов.
Все поступившие в ходе прямой линии обращения был взяты на личный контроль руководства. Такой формат общения с жителями был применен впервые, но теперь станет регулярным.