В Госдуму внесён законопроект, который обяжет владельцев гостиниц, апартаментов и гостевых домов при овербукинге бесплатно предоставлять клиентам аналогичное или более комфортное размещение. Об этом сообщила «Парламентская газета».
Сейчас действующие нормы регулируют лишь минимальные требования к работе гостиниц, не охватывая ситуацию, когда отель продаёт больше номеров, чем способен принять гостей. Из-за этого туристы с подтверждённым бронированием нередко остаются без жилья, если все номера заняты.
Овербукинг, как поясняют депутаты, используется отелями для компенсации убытков от неявки клиентов, но часто приводит к конфликтным ситуациям. Новый законопроект устанавливает обязанность гостиниц подбирать постояльцам альтернативное размещение — в отеле той же категории или выше, без доплаты. Если свободные места окажутся только в гостинице ниже уровня, клиенту должны вернуть разницу в цене.
Зампред комитета Госдумы по туризму Наталья Костенко пояснила «Парламентской газете», что инициатива направлена на защиту прав потребителей. По её словам, гостиницы и агрегаторы часто обещают вернуть деньги, но не указывают сроки, а также не предлагают альтернативного варианта размещения. Новый законопроект должен устранить эти пробелы.
Согласно данным системы бронирования «Броневик», случаи овербукинга в России участились — как по техническим причинам, так и намеренно. Из-за этого десятки тысяч туристов ежегодно оказываются в неприятных ситуациях. Законопроект должен обеспечить прозрачные правила и гарантировать, что отдыхающие не останутся без крыши над головой даже при ошибках или сбоях в бронировании.