Когда собственники слышат фразу
«я определю, где база теряет деньги, всего за 48 часов»,
они почти всегда спрашивают одно и то же:
«Алина, как вы это понимаете так быстро?»
Сегодня покажу процесс — без секретов, без тумана.
Так, как он есть на самом деле.
И вы сами увидите:
48 часов — это не магия.
Это системный взгляд, практический опыт и знание, где именно у баз происходят потери.
Шаг 1. Проверка первого контакта: звонок или переписка
Это то место, где база может потерять до 60% броней, сама того не замечая.
Я смотрю:
✔ Как администратор отвечает в первые 7 секунд
Тон, скорость, уверенность, структура.
✔ Есть ли вопросы вместо «симпатичного болтания»
Большинство администраторов говорят слишком много или не по делу.
✔ Есть ли сценарий
Если менеджер говорит «эмм… секундочку…», всё ясно.
✔ Как подают цену
Обычно это: «15 тысяч».
А должно быть: «15 тысяч — и расскажу, что входит, чтобы вы понимали ценность».
✔ Как закрывают диалог
90% заканчивают его фразой:
«Думаете — перезвоните»,
тем самым убивая конверсию.
Только первый контакт показывает половину проблем.
Шаг 2. Проверка сайта — глазами гостя, а не собственника
Тут я определяю:
✔ Где гость теряется
Меню, кнопки, структура — всё влияет.
✔ Понимает ли он “почему выбрать именно вас”
Чаще всего — нет.
✔ Фото: продают или отпугивают
Если фото маленькие, тёмные, без эмоций — потери гарантированы.
✔ Есть ли зимний образ
Если база хочет загрузку зимой, но сайт весь в летних фото… комментарии излишни.
✔ Что получает гость за свои деньги
Если это не видно сразу — он уйдёт.
Сайт — это самый тихий, незаметный, но дорогой слив.
Шаг 3. Анализ продукта
Смотрю на базу как на гостя, который впервые попал на ваш Instagram, сайт или чат.
✔ Понятно ли, что продаёте
Иногда кажется, что база продаёт… просто домик.
Гость давно покупает эмоции.
✔ Ясно ли “для кого база”
Семьи? Пары? Компании?
Если это не видно — конверсия падает.
✔ Есть ли сценарии отдыха
Без них гость не видит смысла приезжать.
Шаг 4. Диагностика команды
Да, даже по одному разговору видно:
✔ есть ли у администратора навык продаж
✔ понимает ли он продукт
✔ умеет ли подстраиваться под гостя
✔ чувствует ли себя уверенно
✔ помогает ли гостю выбрать или просто отвечает на вопросы
В 80% случаев проблема не в рекламе, не в бюджете и даже не в ценах.
Проблема в том, что администратор не ведёт гостя к броне.
Шаг 5. Где база теряет деньги прямо сейчас
Вот что видно уже в первые 48 часов:
❌ Потерянные лиды (никто не перезванивает и не дожимает)
❌ Тон переписки (гость не чувствует внимания)
❌ Отсутствие структуры продаж
❌ Ошибки в презентации дома
❌ Нет работы с повторными гостями
❌ Сайт не ведёт к броне
❌ Нет зимнего позиционирования
❌ Проблемы в продукте: непонятно, что входит
Каждая такая точка — это минус 10–30% загрузки.
Что происходит дальше
После 48 часов у меня есть:
✔ полный список ошибок
✔ карта потерь
✔ конкретные шаги, что исправить
✔ рекомендации по продажам
✔ что менять в продукте
✔ как усилить сайт
✔ как обучить администраторов
✔ какие действия дадут рост за 30–60 дней
И собственник наконец получает ясность:
„Вот где мы теряем деньги — и вот что нужно сделать, чтобы перестать терять.“
Это и есть главная ценность аудита.
Еще больше полезной информации в моем Telegram-канале t.me/orlova_tourism