СЕО FLC Олеся Тюрина и HRD Наталья Соловьева рассказали про ценность системы OKR в логистике и поделились опытом ее внедрения в компании
Сегодня международная логистика сталкивается с высокой степенью неопределенности. Постоянные изменения маршрутов, колебания тарифов и новые регуляторные ограничения требуют от компаний пересмотра привычных подходов к управлению. Традиционные методы долгосрочного планирования устаревают, и бизнесу необходимы инструменты, позволяющие быстро адаптироваться, проверять гипотезы и получать результаты без больших инвестиций.
Что такое OKR
OKR (Objectives and Key Results) — это методология управления, помогающая компаниям ставить цели и отслеживать их достижение. Она состоит из двух компонентов:
Цель (Objective)
Цель в системе OKR должна быть конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной во времени. Она определяет направление для всей команды и способствует концентрации на задачах. Например, вместо общего «улучшить сервис», можно поставить четкую цель: «сократить время доставки на 20% в течение следующего квартала». Такой подход позволяет команде ясно понимать свои задачи и видеть, как их усилия способствуют реализации общей цели.
Ключевые результаты (Key Results)
Ключевые результаты — это количественные показатели, которые позволяют отслеживать прогресс и оценивать успешность достижения цели. Например, в рамках реализации цели «сократить время доставки на 20%» могут быть следующие результаты:
- Снижение среднего времени обработки заказа на 15%
- Повышение точности доставки до 98%
- Уменьшение количества возвратов на 10%
Почему это эффективно в логистике
Система OKR идеально подходит для международной логистики благодаря своим ключевым преимуществам:
- Гибкость планирования. Вместо создания объемных стратегических документов компания формулирует конкретные, амбициозные цели с четко определенными результатами. Это особенно важно в условиях, когда горизонт планирования часто ограничен кварталом или даже месяцем.
- Быстрое тестирование гипотез. OKR позволяет компании запускать пилотные проекты (новые маршруты, сервисы или продукты) и оперативно оценивать их эффективность на небольших масштабах.
- Вовлеченность команды. Каждый сотрудник осознает, как его задачи связаны с общими целями, что способствует повышению ответственности и инициативности.
- Расширение горизонтов. Система учит формулировать амбициозные цели, выходя за рамки стандартных плановых показателей.
В отличие от других систем целеполагания, OKR сосредоточена не на формальном выполнении плана, а на постоянном поиске оптимальных решений — более быстрых, экономичных и удобных для клиентов.
Рост заявок на авиаперевозки благодаря OKR
В рамках нашего спринта мы запустили продукт «авиа консолидация», направленный на увеличение числа заявок на авиаперевозки. Для достижения этой цели мы поставили конкретные задачи с четкими сроками и сосредоточились на промежуточных результатах.
В ходе спринта мы:
- Разработали и подготовили продукт, создав готовое к использованию решение, которое соответствует ожиданиям клиентов и требованиям рынка.
- Наладили базовый процесс взаимодействия с клиентами, оптимизировав его для повышения удовлетворенности и лояльности.
- Протестировали каналы коммуникации, чтобы определить наиболее эффективные для продвижения продукта и коммуникации с целевой аудиторией.
Использование методологии OKR позволило нам не только структурировать процессы, но и гибко реагировать на изменения. Благодаря проведенной работе, мы достигли поставленной цели и значительно увеличили количество заявок на авиаперевозки.
Как внедрить OKR
Внедрение системы OKR — это сложный процесс, успех которого напрямую зависит от осознанного и системного подхода компании. Рассмотрим основные этапы, которые помогут внедрить эту систему без сопротивления и с максимальной пользой для бизнеса.
Определение цели внедрения
Прежде всего, нужно определить, для чего компании OKR. Если мотивация заключается лишь в стремлении «быть в тренде» или «попробовать что-то новое», есть риск, что внедрение системы окажется неэффективным. OKR действительно приносит пользу там, где существует конкретная потребность: связать стратегические цели с повседневной деятельностью сотрудников, повысить вовлеченность команды или ускорить процесс принятия решений в условиях нестабильности.
Обучение и подготовка команды
Для эффективного запуска проекта необходимо, чтобы все сотрудники компании были осведомлены о методологии. Идеальная ситуация — когда руководители уже освоили принципы OKR. В случае отсутствия такого понимания рекомендуется провести внутреннее обучение. Это может включать воркшопы, привлечение эксперта или обмен опытом с компаниями, которые успешно применяют OKR.
Формирование команды проводников
Для обеспечения устойчивого внедрения OKR необходимо привлечь специалистов, которые станут внутренними экспертами и наставниками. В зависимости от размера компании это могут быть:
- OKR-мастера — профессионалы, обладающие глубокими знаниями методологии (в небольших организациях достаточно одного человека);
- OKR-коучи — наставники, оказывающие поддержку командам в постановке целей и анализе результатов;
- OKR-совет — группа из 5–7 человек (руководители и мотивированные сотрудники), ответственная за развитие системы.
При выборе участников важно учитывать не только их должностные обязанности, но и личные качества: готовность к изменениям, лидерские способности, стремление к развитию. Участие в OKR-проектах может стать одним из критериев для включения в кадровый резерв компании.
Организация коммуникации
Люди легче воспринимают изменения, когда осознают их значимость и видят практическую выгоду. Поэтому крайне важно наладить эффективную коммуникацию на всех этапах:
- На начальном этапе разъясните, зачем компания внедряет OKR, как это упростит рабочие процессы и поможет достичь более значительных результатов.
- В процессе внедрения регулярно информируйте о первых достижениях, возникающих трудностях и методах их преодоления.
- На этапе поддержки проводите обзоры успехов команд и демонстрируйте связь OKR с конкретными бизнес-результатами.
Для передачи информации используйте различные каналы: внутренние рассылки, корпоративный портал, командные собрания и видеообращения руководства. Главное— доносите информацию таким образом, чтобы сотрудники понимали ее ценность и значимость.
Мотивация и поощрение
Для достижения результатов необходимо создать условия, которые мотивируют сотрудников активно участвовать в рабочем процессе. Эффективным подходом является использование как материальных, так и нематериальных стимулов, таких как публичное признание заслуг, включение в кадровый резерв и предоставление внутренней валюты компании в рамках программы геймификации.
Ключевой принцип заключается в поощрении не только конечных результатов, но и инициативы: предложений по улучшению процессов, экспериментов и готовности внедрять новшества.
Постоянное совершенствование
Для поддержания эффективности OKR необходимо регулярно анализировать и корректировать процесс. Вот несколько шагов, которые помогут в этом:
- Проводите ретроспективные сессии после завершения каждого цикла OKR.
- Собирайте обратную связь от команд, чтобы понять, что работает хорошо, а что требует улучшений.
- Фиксируйте идеи по оптимизации и внедряйте их.
- Информируйте сотрудников о внесенных изменениях и объясняйте их пользу.
Опыт компаний, которые успешно внедрили OKR, показывает, что основным фактором успеха является восприятие методологии как динамичного механизма. Ее можно и нужно адаптировать под конкретные бизнес-потребности, вносить изменения по мере необходимости и отказываться от неэффективных элементов. Главное — сохранять фокус на реальных бизнес-результатах, а не на формальном соблюдении правил.