И почему из-за них база теряет деньги, даже не понимая почему.
Работая с десятками баз отдыха, я каждый раз сталкиваюсь с одним и тем же явлением:
собственники искренне верят в вещи, которые давно устарели — и именно эти убеждения держат их бизнес «на паузе».
Сегодня разберём самые частые.
И да — каждый пункт я слышала лично.
1. «Гость и так всё поймёт - у нас же хорошие домики»
Нет, не поймёт.
Гость не телепат и не смотрит на базу глазами собственника.
Он видит то, что вы показываете, а не то, что «вы хотели сказать».
Самые пустые базы — красивые.
Самые загруженные — хорошо упакованные.
2. «Администратор разберётся. Она же тут давно работает»
Стаж ≠ навыки.
Стаж ≠ продажи.
Стаж ≠ клиентский сервис.
Можно 7 лет «сидеть на телефоне» и так и не научиться продавать.
А можно обучиться за 2 дня — и поднять конверсию в 1.5–2 раза.
3. «Мы в деревне, какой нам маркетинг?»
Ох, классика.
Если бы гость оплачивал лишь за геолокацию —
все базы в деревнях были бы забиты круглый год.
Маркетинг нужен именно тем, кто «в деревне», потому что:
- гостю нужно объяснить, почему ехать именно к вам,
- в деревне нет проходящего трафика,
- зимний сезон сам себя не продаст.
4. «Если гость не бронирует сразу — значит, он холодный»
Нет.
Это значит, что:
- ему не помогли определиться,
- не закрыли сомнение,
- не объяснили выгоду,
- не создали эмоцию выбора.
Гость уходит не потому, что ему не надо.
Он уходит, потому что вы его не удержали.
5. «У нас недорого — сами должны видеть ценность»
Ценность — это не про цену.
Это про ощущение, которое гость получит.
Если база продаёт «домик с мангалом»,
она будет конкурировать только ценой.
Если база продаёт эмоции и сценарии отдыха,
она будет выигрывать всегда — даже дороже.
6. «Мы подождём сезон, сейчас делать нечего»
Ещё одно убеждение, которое уничтожает зимние продажи.
Потому что сильные базы:
- готовятся заранее,
- подогревают спрос,
- проводят чистку процессов,
- докручивают переписки,
- усиливают сайт.
Слабые — «ждут», а потом удивляются пустым датам.
7. «Если не звонят — значит, у всех так»
НЕТ.
У всех — это у всех.
Но в любой локации есть базы, у которых забито.
Если у вас тихо — дело не в сезоне.
Дело в:
- скорости ответа,
- сценариях,
- сайте,
- фото,
- отсутствии эмоции,
- слабой коммуникации.
8. «Гость должен понять, что мы хорошие»
Гость никому ничего не должен.
И он точно не обязан «догадываться».
Если вы не показываете:
- атмосферу,
- эмоции,
- безопасность,
- удобство,
- выгоду —
он просто идёт туда, где понятнее.
9. «Главное — домики, остальное неважно»
Гость покупает:
❄ ощущение зимы
🔥 тепло и уют
✨ эмоции
📍 заботу
📸 сценарий отдыха
🤝 отношение
А домик — это лишь место, где всё это происходит.
10. «Мы справимся сами»
Можно справиться.
Вопрос — какой ценой.
Собственник не обязан быть экспертом в продажах.
Но если он отказывается смотреть на базу «снаружи» —
он будет наступать на одни и те же грабли годами.
А иногда один внешний аудит даёт результат,
который собственник не мог получить за три сезона.
Вывод
Самые большие проблемы баз отдыха рождаются не из-за плохих домиков, не из-за сезона и не из-за гостей.
Они рождаются из-за убеждений, которые мешают видеть реальность.
Только те собственники, которые готовы пересматривать свои подходы,
вырастают быстрее остальных.
Еще больше полезной информации в моем Telegram-канале t.me/orlova_tourism