Кейс: Запуск обзвона клиентов: как мы узнали правду о себе
В сентябре 2022 года в компании "Мой План" мы решили провести важный эксперимент — проверить, насколько наши клиенты довольны готовыми бизнес-планами для социального контракта. После успешной продажи более 700 проектов и расширения ассортимента до 212 вариантов, мы задали себе несколько ключевых вопросов: Действительно ли наш продукт помогает? На каком уровне качество? Рекомендуют ли нас? Чтобы получить честные и объективные ответы, мы составили список из 7 ключевых вопросов и с 20 сентября по 6 октября обзвонили 196 клиентов, которые приобрели наши готовые планы.
Ключевые результаты опроса
☑️ Удовлетворенность: 79,8% клиентов оценили нас на 7–10 баллов из 10, в то время как 20,2% поставили 1–5 баллов. Это хороший старт, но до нашей цели в 95% еще есть над чем работать!
☑️ Получение соцконтракта: Более 50% (103 из 198) клиентов получили одобрение. Более 70% отметили, что наш план помог им полностью или частично, 19,7% — нет, а 11% все еще ждут ответа.
☑️ Рекомендации: 86% клиентов готовы рекомендовать нас своим друзьям, несмотря на некоторые замечания по скорости ответа и доступу к материалам.
👍 Клиенты отмечали нашу честность, разумные цены и уникальность готовых планов, но также просили улучшить адаптацию под шаблоны соцзащиты, добавить видео-инструкции и обеспечить круглосуточную поддержку.
Топ-7 успешных ниш по соцконтракту
Из 95 клиентов, которым наш план помог пройти одобрение, лидировали следующие ниши:
- Грузоперевозки
- Курьерская доставка на авто
- Маникюрный кабинет
- Машинная вышивка
- Наращивание ресниц и волос
- Перманентный макияж
- Пункт выдачи заказов Wildberries
Этот обзвон показал нам, что тема рабочая. Мы после этого начали улучшать наши планы и внедрили адаптацию под регионы. Статья о том, какие результаты мы получили находится здесь: https://moybiznesplan.ru/posts/statistika Используя данный опыт, мы запускаем услугу по анкетированию клиентов для других бизнесов. И конечно ищем людей в команду.
Мы ищем людей, которые будут проводить анкетирование по готовым вопросам. Один звонок занимает всего 3-5 минут, а за каждый звонок вы сможете заработать от 50 до 70 рублей. За неделю можно заработать от 5 000 до 10 000 рублей.
Если вас заинтересовало это предложение, пишите мне https://t.me/vladislavmaryasov Я возьму вас на заметку, и как только у нас будет готов конкретный алгоритм действий, я свяжусь с вами.
