Фраза «я подумаю» звучит в каждой переписке администратора.
И 80% баз отдыха реагируют одинаково:
«Хорошо, думайте»
или
«Ок, тогда ждём вас»
И в эти секунды база теряет бронь.
Не потому что гость действительно думает —
а потому что администратор неправильно работает с моментом сомнения.
Сегодня разберём, что на самом деле стоит за этой фразой
и как отвечать так, чтобы гость не исчез.
Почему гость говорит “я подумаю” — настоящие причины
Эта фраза почти никогда не означает «я реально сяду и подумаю».
На практике это означает одно из:
1. “Я не увидел ценности — объясните ещё раз”
Упаковка и аргументы слабые → гость уходит.
2. “Мне неудобно сказать, что дорого”
Люди избегают конфликтов — проще уйти красиво.
3. “Я сравниваю вас с другой базой”
Но администратор думает, что «он просто подумает».
4. “Мне нужно разрешение от партнёра/семьи”
Но гость не хочет говорить об этом напрямую.
5. “Мне не ответили на важный вопрос”
И человек не хочет продолжать диалог.
Проблема не в госте.
Проблема в том, что администратор не умеет грамотно удержать точку контакта.
Главное правило: не давить
Когда администратор начинает убеждать:
— «У нас мало мест, лучше забронировать сейчас»
— «Вы можете потерять домик»
— «Такой цены больше не будет»
Гость закрывается и уходит.
Люди не покупают там, где на них давят.
Как отвечать правильно: 4 готовых сценария
Выберите тот, который подходит вашему стилю.
Все рабочие — проверены на реальных базах.
СЦЕНАРИЙ №1 — Мягкое удержание + выгода
Гость: «Я подумаю»
Администратор:
👉 Конечно, понимаю. Чтобы вам было легче сравнить варианты — могу коротко напомнить, что входит в домик и какие плюсы именно зимой.
👉 Если хотите, могу сохранить эту цену за вами до вечера.
Почему работает?
— Без давления
— Возвращает аргументы
— Даёт маленький «якорь» — сохранить цену
СЦЕНАРИЙ №2 — Уточнить истинную причину
Гость: «Я подумаю»
Администратор:
👉 Хорошо, а можно уточнить — что для вас самое важное при выборе? Чтобы я могла подсказать честно, подходит ли вам наш формат.
Почему работает?
Гость раскрывает критерии → можно дать точный ответ → снимается сомнение.
СЦЕНАРИЙ №3 — Убрать страх “не успею” без давления
Гость: «Я подумаю»
Администратор:
👉 Конечно. Чтобы вы не переживали: домик сейчас свободен, но спрос на эти даты высокий. Если хотите — могу написать вам, если останется последний.
Почему работает?
Это не манипуляция.
Вы не давите — вы избавляете гостя от тревоги.
СЦЕНАРИЙ №4 — Сохранить контакт и вернуть позже
Гость: «Я подумаю»
Администратор:
👉 Хорошо, буду на связи. Могу прислать вам пару фото/идей, как можно провести эти даты — чтобы легче было представить отдых.
Почему работает?
Гость остаётся в контакте.
А вы — продолжаете вести диалог без давления.
Ошибки, из-за которых “я подумаю” превращается в потерю гостя
❌ «Ок, думайте» — гость пропадает навсегда
❌ Давление и попытка ускорить решение
❌ Повтор отправки одной и той же информации
❌ Отсутствие альтернатив
❌ Нулевая работа с эмоцией гостя
Гостю не нужно давление.
Ему нужны уверенность, понятность и картинка отдыха.
Вывод
Фраза «я подумаю» — это не отказ.
Это момент неопределённости, который можно превратить в бронь, если работать правильно.
Администратор, который умеет вести такие диалоги:
— повышает загрузку
— удерживает гостей
— укрепляет доверие
— снижает количество отказов
И самое главное — делает продажи мягкими и человечными.
Еще больше полезной информации в моем Telegram-канале t.me/orlova_tourism