Многие компании думают: «Сотрудник уходит — ну и ладно». Но на самом деле это шанс узнать важное. Уходящий человек может рассказать, что работает, а что тормозит развитие команды.
Правильно проведенное интервью помогает понять причины ухода, улучшить процессы и сделать так, чтобы новые сотрудники чувствовали себя комфортнее.
Exit-интервью — это просто разговор перед увольнением. Цель — услышать честное мнение о компании, о том, как работают процессы, какая атмосфера в команде и что можно улучшить.
Зачем вообще проводить exit‑интервью
Главная цель — услышать правду. Выяснить, что стало причиной ухода: условия работы, конфликты, отсутствие развития или недостаток мотивации.
Правильно проведенное интервью помогает:
● Оценить корпоративную культуру и атмосферу в команде.
● Понять, насколько руководство поддерживает сотрудников.
● Выявить сильные и слабые стороны внутренних процессов.
● Получить идеи для улучшения адаптации новичков и мотивации команды.
Компании вроде Microsoft активно используют exit‑интервью как часть HR-стратегии. Исследования показывают, что систематические беседы при увольнении реально снижают текучесть и помогают удерживать ключевых сотрудников.
Когда и с кем проводить
Exit‑интервью проводят с каждым сотрудником, уходящим из компании. Особенно важно поговорить с ключевыми специалистами и людьми с уникальными компетенциями — их мнение помогает улучшить HR-процессы.
Лучшее время — после уведомления о расторжении, но до последнего рабочего дня, когда впечатления ещё свежи. Ведущий беседы должен быть человеком, которому сотрудник доверяет: чаще всего это HR‑менеджер, руководитель подразделения или специально назначенный сотрудник.
В разговоре выясняют:
● Понимал ли сотрудник свои обязанности.
● Получал ли поддержку для выполнения задач.
● Как оценивает взаимодействие с коллегами и руководством.
● Впечатления о корпоративной культуре.
● Идеи и предложения по улучшению работы команды и адаптации новичков.
Как подготовить интервью, чтобы оно сработало
Сначала определяем цель: понять, почему человек уходит и что можно улучшить.
Назначаем ведущего — HR или специально подготовленного сотрудника. Составляем вопросы: что мотивирует уход, как работает команда и руководство, есть ли возможности для развития. Выбираем удобное время и формат. Главное — комфорт и доверие, чтобы сотрудник был готов открыто делиться. Фиксируем ответы письменно или в электронном виде для анализа.
Важно: не спрашиваем о личной жизни или слухах про коллег. Цель — понять процессы и атмосферу, а не собирать сплетни.
Как создать доверительную атмосферу
Успех интервью зависит от атмосферы. Начните с легких тем, поблагодарите за вклад. Заканчивайте разговор поддержкой и пожеланиями успехов. Скажите, что двери компании остаются открыты.
Если сотрудник удаленно или не готов к личной беседе, используйте анкеты. Можно сначала провести живой разговор, а потом предложить заполнить анкету. Это дает полную картину.
Современные компании используют чат-ботов для сбора ответов. Это удобно и экономит время. Но для ключевых сотрудников все же лучше проводить живое интервью — можно задать уточняющие вопросы и понять скрытые причины ухода.
Частые ошибки, которых стоит избегать
● Формальный подход. Если беседа «для галочки», сотрудник закроется и ничего не скажет.
● Слишком позднее интервью. Разговор нужно проводить до последнего дня работы, пока события еще свежи.
● Неподготовленный ведущий. HR или ведущий должен вызывать доверие и уметь задавать вопросы корректно.
● Ограничение только анкетой. Живой разговор дает больше информации, чем сухой опросник.
● Фокус на сплетнях и личной жизни. Вопросы должны касаться рабочих процессов, командной атмосферы и культуры, а не личных деталей.
Главное — не только собрать ответы, но и проанализировать их, чтобы реально улучшать работу компании.
Как использовать результаты
После интервью важно внимательно обработать информацию:
● Определите процессы, которые требуют корректировки.
● Выявите причины, из-за которых сотрудники уходят чаще всего.
● Поймите, что работает хорошо, а что нужно улучшить в управлении и внутри команды.
Данные, полученные в ходе exit‑интервью, используют для улучшения HR-процессов и условий труда, повышения вовлеченности сотрудников, разработки стратегии удержания ключевых специалистов и создания позитивного HR-бренда компании.
Exit‑интервью — это не просто формальность. Это мощный инструмент, который помогает понять, что реально происходит в компании, и увидеть слабые места, которые иначе остаются незамеченными. Если проводить такие беседы грамотно, результат — снижение текучести, улучшение корпоративной культуры и повышение доверия сотрудников.