Вот уж никогда не подумала, что вообще в моём блоге появится такая статья, тем более об образовательном ресурсе, который я искренне любила и советовала всем 5 лет. И тут такой поворот. Но от любви до ненависти один шаг. Что за платформа? Дабы не делать рекламу и не связываться с erid, пусть будет «Небесный английский». Рассказываю.
Наши отношения были долгими и начались ещё в прошлой жизни. Шёл 2020 год, школьные классы постоянно уходили на дистанционный карантин, и если русский и математику за 4ый класс, я ещё могла помочь ребёнку освоить самостоятельно, то вот с английским была проблема. I need help. Ну и ещё Ландан из вэ кэпитал Грэйт Британ. Как вы понимаете, мой запас был скуден. Муж не стал разводить панику, тем более он сам занимался уже от работы на этой онлайн платформе, о которой идёт речь. Купили пакет занятий, выбрали учителя, раз в неделю они встречались, занимались разговорным английским, в случае необходимости разбирали грамматические конструкции.
Меня устраивало всё. Что домашку она делает самостоятельно, интерес к языку растёт, а я только должна в нужный момент включить компьютер и обеспечить 45 минут относительного уединения. Первый учитель была с нами примерно год, началось лето и она ушла сначала в отпуск, а потом совсем. И случилось первое разочарование: рандомно нам поставили молодого человека. Дочь отзанималась с ним ровно три занятия и сказала, что таким языком она заниматься не будет. Ведь вместо обсуждения на английском прочитанного и просмотренного, тот заставлял её зубрить от сих до сих правила и неправильные формы глаголов (будь они неладны). Спасибо-пожалуйста, ребёнку этого и в школе хватало. Ничего не имею против правил и форм глаголов, но всё же от этих уроков я лично ждала свободы. Мы тихо, по-английски, не оповещая учителя, поменяли его на нового.
Среди десятка анкет я выбрала нового учителя, о ней у нас остались самые положительные воспоминания. Раз в месяц она давала мне развёрнутые комментарии на предмет, что было пройдено, на что стоит обратить внимание, и чем планирует заниматься в следующие 4 недели. Ну, просто сказка. С ней Ульяна даже поучаствовала в олимпиаде и заняла место в призовой тройке. Я ещё думала, ну так не бывает, есть же где-то подвох?
Он случился, когда наша чудесная учительница ушла. К тому моменту мы уже переехали в Германию и было непросто расстаться с ней. Её контакты до сих пор хранятся в моём телефоне под псевдонимом Елена Прекрасная Английский. После неё появилась не менее замечательная, молодая и вовлечённая Инна. А теперь с нами Майя. К преподавателям у меня претензий нет, кроме того, что они работают сентября по июнь. Они придерживаются какого-то плана, но в основном много занимаются разговорной частью и слушанием. Поскольку все девушки молодые, они говорят с дочерью на одном языке, их интересы довольно близки, но у меня даже мысли не возникло ни разу в их некомпетентности. Ну, и результаты ребёнка в школе подтверждают её высокий языковой уровень.
Платформа, кстати, за это время выросла. И стала расширяться. Когда в ней появилась математика, мы сразу с мужем решили: нашей Ульяне точно надо. И так с 2021 года с ней на связи невероятная Ольга, которая, пока мы были в России, давала ей олимпиадный уровень, а сейчас закрывает программу российской школы по алгебре и геометрии. Но если вдруг дочери нужно что-то объяснить из немецкой программы (так готовясь к школьной олимпиаде ей понадобилась теория вероятности) они её разбирют. Вы знаете, я иногда думаю, что учителя моих детей с нами в одной команде, мы как будто к чему-то готовимся, но пока не очень понятно к чему.
И я всегд думала, ну как же повезло, что просто прочитав десятки анкет, я выбираю нужного человека. Ну, просто магия, не иначе. Когда настало время найти учителя по русскому для маленькой принцессы, даже вариантов не было. Опять в точку, любовь и обожание с первой секунды, а ещё человек нам попался с ангельским терпением, что умеет направлять кипучую энергию в нужное русло.
А претензии-то где? Одни дифирамбы – скажите вы.
А я хочу, чтобы вы поняли меня, всё моё недоумение от происходящего. Вот на такой волне бесконечной любви и обожания с моей стороны мы ехали, ехали и приехали.
Мне нужно было оплатить очередную порцию уроков для младшенькой и каково же было моё удивление, когда зайдя в оплату, я увидела, что могу купить пакет только по 16 занятий. При условии, что русский и так самый дорогой предмет в нашем списке. Я к такому явно не готовилась. Причём за математику и английский старшей было без изменений – всё также по 8 занятий. Переписка со службой поддержки ничего не дала, если коротко, то смысл тех сообщений в том, что соглашаясь на оплату, я принимаю правила игры платформы, а они в одностороннем порядке могут менять, как стоимость занятий, так и комплектность. А если меня что-то не устраивает, то … Нет, не чемодан, вокзал, а я могу воспользоваться рассрочкой. Вот только она предоставляется тем, кто оплачивает в рублях, а мы перешли на оплату в евро, и, соответственно, данным предложением я воспользоваться не могу. Муж сказал не психовать, а оплачивать, всё равно же учитель нравится, и альтернатив нет.
Но вот спустя две недели подошла очередь оплаты занятий старшенькой. И тут новый сюрприз. Я ввожу данные карты, а платёж отклоняется банком. Ну, бывает. Ввожу ещё раз, всё так же. Мне предлагают связаться с продавцом. Вечер субботы перестал быть томным. Начинаются мои переписки с оператором и в какой-то момент, мне пишут: «Так у нас там есть третий вариант оплаты, через белорусский банк. Воспользуйтесь им».
Ну в целом, да. Я выхожу на оплату и тут с меня списывают на 12 евро больше чем буквально несколько минут назад.
– О, как!
И хотя обычно нужно отправить сто пятьдесят подтверждений, кодов, а тут просто с лёту улетает вся сумма, я даже опомнится не успела. Сижу с чувством «просчиталась, но где?», и чувствую, что прямо в воздухе пахнет какой-то странной схемой. Я думала, что сначала отменился промокод «чёрной пятницы» и написала в службу поддержки платформы . Но нет, код был применён. Тогда почему сумма так выросла? Ведь это практически цена ещё одного занятия. Замученный оператор ответил: «Ну, так это комиссия банка!»
Чего? Проверяю по чеку, нет, нажива банка составляет всего 2 евро. Неприятненько, но в целом можно было бы принять. Тогда где ещё 10 евро. Спрашиваю снова. Меня долго динамят, а потом отвечают:«Однако за время пути собачка могла подрасти»
«За 12 минут между платежами изменился курс рубля и евро».
Ага! Конечно. В субботу. Вечером.
Достала вилочку и аккуратно сняла лапшу с ушей. Попросила пояснить мне за базар, а точнее за сумму. Ответили мне только в понедельник. И представляете? Оказалось, что сумма подросла из-за комиссии банка. То есть новый оператор даже не почитал ответ старого оператора. Я орала уже сусликом из мема, и так и хотелось написать в ответ: «Малыш, а взрослые дома есть? Позови к телефону» (Здесь как никогда вспоминались все шутки про зумеров и миллениалов).
Кстати, умные люди (но не на стороне платформы) – объяснили мне, почему так увеличилась сумма. Вы готовы дети? А всё потому, что российские рубли были сконвертированы в белорусские рубли, а уже вот они, в свою очередь, в евро, поэтому и появилась эта разница.
Но у нас же осталось не оплаченными занятия по математике. И я снова ринулась в бой. Ввожу данные и… Платёж отклоняется банком. Да, что за новый круг ада Данте? Снова связываюсь со службой поддержки и меня посылают в службу поддержки банка. Окей, мне уже всё равно, как тратить своё время, пишу в банк. А там мне оперативненько отвечают. В карусели приведу их ответ, но если коротко: «Мы подозреваем тех, кому вы переводите деньги, в мошенничестве, и заботясь о ваших средствах, ничего переводить не будем»
– Как тебе такое Лариса Санна?
145 евро это вам не 130 миллионов рублей. Их беречь и охранять надо.
Я отправляю скрин в службу поддержки с любимым вопросом со времён Чернышевского: «Кто виноват? И что делать будем?». На что они мне отвечают: «Воспользуйтесь услугами белорусского банка или оплатите через российскую карту».
Оператору за пользование скриптами – 5, платформе – неуд.
Ещё из интересного я решила поднять стоимости моих оплат за детские уроки этим небесным аферистам за последние месяцы (на тот момент я ещё не собиралась писать эту статью), и оказалось, что с августа месяца были сделаны переводы 5 различным организациям с отличными от оригинального названиями. Что за волк скрывается под овечьей шкурой я так и не могу сказать, но я не хочу случайно получить уголовочку за финансирование нежелательных организаций или за перечисление сумм в одну страну из числа бывших республик СССР, и для себя решила закончить сотрудничество с этой платформой. А, и финалочка. Я у них сегодня попросила договор почитать (ну, чтобы узнать, не должны ли я там чего за выход), так вот сначала мне прислали договор на английский (хотя у меня как бы ещё и математика, и русский есть). А потом когда я всё таки попросила на интересующие меня предметы, то получила трёхчасовой игнор. Хотя, работая в онлайне, я точно знаю, что это дело 3 секунд и этот договор у тебя в закладках первым лежит, а за три часа можно новый написать.
Очень жаль, что хорошее дело и идея пошли по звёздной траектории, а деньги уходят не преподавателям, а на СММ, ролики на различных платформах и нерабочие скрипты в службе поддержки. Я бы и дальше продолжала быть лояльным клиентом, но видно не судьба и больше нет любви. Безумно жаль расставаться с преподавателями, потому что мы с ними в одной команде были. А с другой стороны я рада, что немецкие банки так быстро среагировали и открыли мне глаза.
P.S. Когда я уже дописала этот текст, пришёл муж плача от смеха, ведь служба поддержки небесного английского прислала и ему ответ сегодня, что видят, что у нас возникли проблемы с оплатой в субботу. Очень вовремя. И очень оперативно