Дружба и бизнес — опасное сочетание. Особенно когда человек, которому ты доверяла все секреты, использует эти знания против тебя. История Виктории о предательстве, которое научило держать границы даже с самыми близкими людьми.
Я знала Лену всю жизнь. Мы жили в одном дворе, ходили в один детский сад, потом в одну школу. Она была той подругой, с которой делишься всем — мечтами, секретами, планами на будущее. Мы вместе переживали первую любовь, поступление в университеты, первую работу.
После вуза наши пути немного разошлись. Я устроилась менеджером в торговую компанию, а Лена работала администратором в фитнес-клубе. Но мы продолжали дружить, встречались каждую неделю, созванивались почти каждый день.
Через пять лет работы я накопила денег и решила открыть своё дело. Всегда мечтала о собственном салоне красоты — не парикмахерской в подвале, а именно салоне премиум-класса с комплексным подходом: маникюр, педикюр, косметология, массаж.
Я год готовилась к запуску. Изучала рынок, анализировала конкурентов, искала помещение, разрабатывала концепцию. Лена была в курсе каждого шага. Я делилась с ней всеми идеями, показывала бизнес-план, советовалась по дизайну интерьера.
Я открыла салон в хорошем районе, недалеко от бизнес-центров. Моя концепция была простой, но эффективной: качественный сервис по среднему ценнику, быстрая запись через приложение, программа лояльности для постоянных клиентов.
Первые месяцы были тяжёлыми. Я вложила все накопления, взяла кредит. Приходилось работать по 12 часов в сутки — сама и администратором была, и за уборку отвечала. Но постепенно клиентская база росла, появились постоянные посетители, пошли отзывы в интернете.
Через полгода салон стабильно приносил прибыль. Я смогла нанять администратора, расширила список услуг, добавила ещё одного мастера маникюра. Всё шло хорошо.
Лена часто заходила ко мне в салон. Иногда делала маникюр со скидкой, иногда просто посидеть, поболтать. Я была рада — приятно, когда подруга интересуется твоим делом, поддерживает.
Она расспрашивала обо всём: сколько клиентов в день, какая средняя стоимость услуги, какие расходы на аренду и зарплаты, у каких поставщиков я закупаю материалы. Я честно отвечала на все вопросы — мне казалось, что она просто интересуется из дружеского любопытства.
***
Через год после открытия моего салона Лена сообщила новость: она тоже решила открыть салон красоты. Я обрадовалась — круто, что подруга тоже хочет заниматься любимым делом. Предложила помочь советом, поделиться контактами поставщиков.
Но потом начали проявляться детали. Её салон находился в соседнем районе, всего в двух километрах от моего. Концепция была практически идентичной: те же услуги, похожий ценник, даже название созвучное — у меня "Bellezza", у неё "Bellissima".
Я попыталась намекнуть, что открывать салон так близко — не лучшая идея, что мы будем конкурировать за одну аудиторию. Лена заверила, что рынок большой, клиентов хватит на всех, что она не собирается составлять мне конкуренцию.
Но когда её салон открылся, я увидела полную копию моей концепции. Дизайн интерьера в тех же тонах, что и у меня. Программа лояльности с такими же бонусами. Даже меню услуг было скопировано практически один в один.
Хуже всего было то, что Лена начала агрессивную демпинговую политику. Она предлагала те же услуги на 20-30% дешевле, активно размещала рекламу в соцсетях, раздавала огромные скидки новым клиентам.
Я начала терять постоянных посетителей. Люди шли туда, где дешевле — это понятно. Мой оборот упал на 40% за два месяца. Я была в панике — кредит нужно платить, аренду вносить, зарплаты мастерам выдавать.
Я позвонила Лене и попыталась спокойно поговорить. Сказала, что чувствую себя преданной, что она использовала информацию, которой я делилась как подруга, чтобы скопировать мой бизнес. Что демпинг вредит обеим — цены падают, маржинальность снижается, качество услуг страдает.
Она ответила холодно: «Вика, это бизнес. Ты что, хотела быть монополистом в районе? Конкуренция — это нормально. А цены я устанавливаю какие хочу». В её голосе не было и намёка на раскаяние или понимание.
В тот момент я поняла, что дружбы больше нет. Человек, которого я считала близким, использовал моё доверие в корыстных целях. Я прекратила с ней общение.
Я могла бы пойти по пути дальнейшего снижения цен, превратив это в гонку на выживание. Но я выбрала другой путь.
Я решила делать ставку на качество и сервис, а не на низкую цену. Повысила требования к мастерам, отправила их на дополнительное обучение. Закупила материалы более высокого класса. Ввела дополнительные услуги — консультации косметолога, индивидуальный подбор процедур, программы ухода.
Да, это было дорого. Да, первое время было тяжело. Но постепенно моя аудитория изменилась. Ушли те, кто гонялся за скидками и низкими ценами. Остались те, кому важно качество и персональный подход.
Я начала работать с корпоративными клиентами — предлагала абонементы для сотрудников компаний, организовывала мастер-классы. Запустила программу реферальных бонусов — клиенты приводили подруг и получали скидки.
Через полгода мой оборот восстановился. Да, клиентов было меньше, чем раньше, но средний чек вырос в полтора раза. Прибыль была даже выше, чем до появления конкурента.
***
А вот у Лены дела пошли плохо. Демпинг — это стратегия, которая работает только в краткосрочной перспективе. Она привлекала клиентов низкими ценами, но не могла себе позволить качественные материалы и хороших мастеров при таком ценнике.
Начали появляться плохие отзывы. Клиенты жаловались на неаккуратный маникюр, на мастеров, которые опаздывают или отменяют записи. Лена пыталась компенсировать скидками, но это только ухудшало ситуацию — доходы падали, а расходы оставались.
Через год после открытия её салон работал в убыток. Она набрала кредитов, задолжала поставщикам, задерживала зарплаты мастерам. Начали увольняться специалисты, клиентская база таяла.
А потом она позвонила мне. Впервые за весь этот год. Голос был растерянным, усталым. Она сказала, что не справляется, что бизнес разваливается, что она не понимает, что делать.
Лена попросила встретиться и поговорить. Я согласилась — всё-таки мы знали друг друга двадцать лет, сколько бы ни произошло.
Мы встретились в кафе. Она выглядела плохо — круги под глазами, потухший взгляд. Сразу начала говорить о своих проблемах: долги, отсутствие клиентов, невозможность конкурировать.
А потом попросила помощи. Сказала, что я же справилась с кризисом, значит, знаю, как это делается. Попросила дать советы, поделиться контактами поставщиков с хорошими ценами, рассказать о своей стратегии развития.
Я сидела и слушала, и внутри всё кипело. Она использовала мою информацию, чтобы открыть конкурирующий бизнес. Год назад демпинговала и переманивала моих клиентов. А теперь просит помочь спасти дело, которое было построено на краже моих идей?
Я спросила: «Лена, а ты понимаешь, что год назад ты сделала со мной? Что я потеряла почти половину оборота из-за твоего салона? Что ты скопировала всё — от концепции до деталей интерьера?»
Она начала оправдываться: «Вика, ну это же бизнес. Я не думала, что ты так обидишься. Я просто хотела тоже начать своё дело. Мы же подруги, давай поможем друг другу».
Я покачала головой: «Лена, мы не подруги. Подруги не используют доверие в корыстных целях. Подруги не копируют чужой бизнес и не открывают конкурирующий салон в соседнем районе. Ты сделала свой выбор год назад. И я не обязана тебя спасать».
Она пыталась давить на жалость: «Вика, но я же разорюсь! У меня огромные долги! Я потеряю всё!»
«А мне можно было разориться? Когда ты демпинговала и переманивала клиентов? Ты думала об этом?» — я не повышала голос, но говорила твёрдо.
Она расплакалась, начала говорить, что не подумала, что совершила ошибку, что жалеет. Но я видела, что она жалеет не о предательстве, а о том, что её план не сработал. Что она проиграла в конкуренции, которую сама развязала.
Я встала и сказала: «Мне жаль, что так получилось. Но я не могу и не хочу тебе помогать. Ты взрослый человек, ты сама приняла решение открыть салон таким способом. Теперь сама разбирайся с последствиями».
***
Через три месяца салон Лены закрылся. Она распродала оборудование, частично погасила долги, но кредиты остались висеть ещё надолго. Она вернулась работать администратором, на этот раз в медицинский центр.
Мы больше не общаемся. Иногда я вижу её в соцсетях — она удалила все упоминания о салоне, живёт обычной жизнью. Несколько раз пыталась написать, но я не отвечала.
Некоторые общие знакомые говорили мне, что я жестокая, что надо было помочь, что дружба важнее бизнеса. Но я думаю иначе. Дружба — это не индульгенция на предательство. Это не обязанность терпеть использование и потом ещё помогать исправлять чужие ошибки.
Мой салон работает уже третий год. Я открыла второй филиал в другом районе — на этот раз в месте, где нет прямых конкурентов. Дела идут хорошо, команда сильная, клиентская база растёт.
Главный урок — не смешивать дружбу и бизнес. Не делиться всеми деталями своего дела, даже с близкими людьми. Информация — это ценность, и не все умеют обращаться с ней честно.
Второй урок — демпинг не работает в долгосрочной перспективе. Конкурировать нужно не ценой, а качеством и уникальным предложением. Клиенты, которые выбирают только по цене, — ненадёжные клиенты.
Третий урок — не все заслуживают второго шанса. Если человек предал твоё доверие ради собственной выгоды, он сделает это снова. Прощение — это хорошо, но границы — важнее.
Четвёртый урок — иногда конкуренция делает тебя сильнее. Если бы не ситуация с Леной, я бы не начала развивать новые направления, улучшать сервис, искать свою уникальную нишу. Кризис заставил меня вырасти как предпринимателя.
Сталкивались ли вы с предательством в бизнесе со стороны друзей или близких? Как вы поступили — простили и помогли или установили жёсткие границы?
Вам может быть интересно:
Синдром самозванца: почему успешные люди чувствуют себя обманщиками
Тест: Как вы реагируете на стресс? Узнайте свой тип защитной реакции
Синдром отличника во взрослой жизни: когда успех превращается в проклятие
Нелюбимый ребёнок в семье: как родительский фаворитизм влияет на всю жизнь