Маркетплейсы продолжают удивлять нас новыми инициативами. Споры о колебаниях цен, скидках при оплате через платёжные системы маркетплейсов, разрывах цен на одни и те же товары у разных продавцов не утихают. К тому же, не всегда понятно, предлагается ли оригинальный товар или его копия. В итоге, возникает множество вопросов к маркетплейсам и выбор, даже самого мелкого недорогого товара повседневного использования, нередко занимает гораздо больше времени, чем его покупка в оффлайн-магазине.
Заметно, что на многих товарах маркетплейсы ставят завышенные цены по сравнению с аналогичными товарами в офлайн-магазинах Москвы. Конечно, если покупатель может посвятить время шопингу в интернете в рабочие часы, это для него удобно. Однако, в этом есть и обратная сторона: это ущерб работодателю. Работник использует рабочее время в личных целях, обогащая других предпринимателей, а не своего работодателя. Получается, что работодатель платит заработную плату за работу, а сотрудник в это время действует в интересах третьих лиц. И, возможно, это уже веская причина для увольнения. Но это — совсем другая тема.
И вот теперь появилась новая кнопка у Озона — «Чаевые». Лично у меня эта инициатива вызывает массу вопросов. Предприниматель открывает пункт выдачи товара с целью получения прибыли как для себя, так и автоматически для Озон, нанимает работников, которым выплачивает заработную плату. Эти взаимоотношения, по сути, аналогичны офлайн-магазинам. Так на каком основании появляется кнопка «Чаевые»? Маркетплейсам платят продавцы до 45% за использование онлайн-платформы и сопутствующие дополнительные услуги. Понятно, что прибыль у маркетплейсов высокая. Если Озон считает, что пункт выдачи имеет высокий товарооборот и высокий покупательский рейтинг, почему бы не выплачивать премии сотрудникам этого пункта за счет своей прибыли? Если товар достаточно тяжелый, тогда почему бы не нанять грузчиков на пункты выдачи заказов?
К тому же, возникает вопрос о контроле за работой пунктов выдачи. На некоторых пунктах выдачи встречаешь постоянно одного и того же работника. Совпадение? Или нарушение Трудового кодекса? Неужели заработная плата работника пункта выдачи настолько низкая, что он вынужден работать без замены? Хотя, скорее всего, при проверке документации все будет оформлено правильно, только постоянные посетители пунктов могут заметить такое нарушение.
Если вводить кнопку «Чаевые» на маркетплейсе, то возникает логичный вопрос: почему бы не внедрить такой способ благодарности в офлайн-магазинах? Ведь там такая же нагрузка на продавца, не меньше, особенно в мелких магазинах, когда продавец должен принять товар, расставить его по полкам и заниматься продажей. Получается, чаевые можно оставлять не только в ресторанах, такси или парикмахерских, где предоставляются совершенно другие услуги и бизнес работает по другим правилам. Или, может быть, стоит ввести чаевые везде, в любой сфере? А как насчёт бухгалтеров, инженеров и прочих работников предприятий, офисных сотрудников?
Интересно, что в Китае чаевые вообще не приняты — это может быть воспринято как оскорбление. И, кстати, это логично. Мы все работаем на равных условиях, занимая свои рабочие места по собственному выбору.
Разбираясь в отношениях между интернет-площадками, зарегистрированными на них продавцами и покупателями, легко понять, что все расходы, связанные с покупкой товара, в конечном итоге оплачивает покупатель. Тогда почему же пункты выдачи товаров, которые напрямую связывают покупателя с товаром, должны дополнительно поощряться покупателями? Чаевые — это фактически заработок сотрудников пункта, а деньги проходят через сайт Озона. Озон не снимает комиссию, если трансакция происходит через Озон, а не сторонний банк.
Чем больше я думаю об этой кнопке «Чаевые», тем больше чувствую дискомфорт. Конечно, это не обязательный платеж, а вопрос личного желания покупателя. Но мне не совсем понятна целесообразность введения такой функции в рамках предоставляемых услуг. Если премии своим сотрудникам выплачиваются из средств компании, почему тогда Озон внедряет эту кнопку? Ведь без пунктов выдачи Озон не сможет полноценно функционировать. Следовательно, заинтересованность в этих пунктах у компании должна быть прямой и очевидной.
Заключение
С введением кнопки «Чаевые» Озон создаёт новый, достаточно спорный элемент взаимодействия с покупателями. При том, что продавцы уже платят платформам значительные комиссии, а Озон не сможет работать без пунктов выдачи товаров, возникает вопрос: зачем еще включать во всю эту схему чаевые? Важно понимать, что для потребителей, которые оплачивают товар и иногда доставку, либо цена увеличивается на размер доставки в другие регионы, дополнительное поощрение сотрудников пунктов выдачи через систему чаевых выглядит как излишний и не совсем оправданный шаг в этой сфере бизнеса. Не думаю, что это хорошая идея нагружать покупателя дополнительными кнопками и платежами.
🙏 👍 🫶
Автор статьи Лариса Красильникова
14.12.2025 г.
Заранее благодарю за подписку на мой канал и лайк, чтобы был стимул писать и делиться опытом. Каждая статья может принести вам пользу.