История, которой делюсь, — одновременно и смешная, и горькая. Но главное — она показывает, насколько уязвимы люди старшего поколения перед информационной средой, и почему навыки коммуникации и работы с аудиторией сегодня критичны не только для бизнеса, но и для обычной человеческой безопасности.
Итак.
Семья предупреждала. Мошенники — подготовились лучше
Моя бабушка живёт одна, но мы навещаем её каждую неделю.
Постоянные разговоры о безопасности, просьбы не верить звонкам, не называть никаких данных — всё это было.
Но начало июля показало жестокую реальность:
если коммуникация выстроена профессионально, человек доверится даже самому абсурдному сценарию.
Этап 1. «Вам положен паёк»
Ей позвонили и сообщили, что ей положен продуктовый набор.
Для оформления «социальной помощи» попросили продиктовать паспортные данные — она продиктовала.
Это типичная работа мошенников: сначала создают ощущение социальной нормы, заботы и правильностидействий.
Этап 2. «У вас счета в Сбере — значит вы пособник»
Следом её «ознакомили» с её же банковскими счетами.
И сообщили, что сотрудничество со Сбербанком — это чуть ли не госизмена.
Тут включили модель «хороший коп / плохой коп»:
— сначала напугали,
— потом предложили «спасти» ситуацию,
— и представились сотрудниками ФСБ во главе с майором, которого, конечно же, не существует.
Этап 3. Инструкция: снять все деньги и… молчать
«Силы ФСБ» убедили её:
- прийти в банк,
- снять все сбережения,
- купить новый телефон и симку,
- ни в коем случае никому ничего не рассказывать.
Человек не хотел «подставить семью» — и подчинился.
Спустя пару дней бабушка аккуратно завернула миллион рублей наличными и…
ночью выбросила через окно на Ленинский проспект.
Окно, которое не открывалось 20 лет. Её это не остановило.
И смешно, и горько. И очень показательно
Мы узнали об этом только в августе, когда она сама позвонила.
Поняла, что деньги ей никто не вернёт.
Заявление подано, но шанс минимальный.
Почему эта история важна для digital-специалистов
Даже если вы работаете в SMM, маркетинге или продвижении, этот случай — идеальный пример того, как работает влияние, когда:
- правильно подобран сценарий,
- выстроена логичная коммуникационная цепочка,
- используется страх + обещание защиты,
- человек чувствует, что говорит с «авторитетом».
Мошенники действуют как опытные маркетологи:
они попадают в потребность и закрывают её, пока человек не начал сомневаться.
Для меня эта история — в очередной раз доказательство:
👉 что грамотная коммуникация — это мощнейший инструмент;
👉 что уязвимость аудитории нужно учитывать не только в продажах, но и в просвещении;
👉 что digital-гигиена для старшего поколения должна объясняться регулярно и простым языком.
Что можно сделать прямо сейчас
- Позвоните близким.
- Напомните об опасности телефонных «служб безопасности».
- Договоритесь о кодовой фразе, которую они скажут вам, если сомневаются.
- Попросите никогда не выполнять просьбы «анонимных специалистов», даже если те звучат убедительно.
- Расскажите, что сотрудники банков, ФСБ, МВД НИКОГДА не забирают деньги и не просят снимать наличные.
Да, история тяжёлая.
Но если хотя бы один человек после неё не отдаст свои деньги мошенникам, значит, она была написана не зря.