В течение первого месяца в бизнесе была выполнена системная работа по организации продаж и маркетинга, наладке процессов и сбору управленческой аналитики. Цель — разгрузить собственника, стандартизировать работу отдела продаж и подготовить платформу для масштабирования. Что было сделано (ключевые шаги) 1. Организация команды продаж и разгрузка собственника Запущен процесс найма и введена должность менеджера по сбыту. Менеджер взял на себя обработку входящих запросов и коммуникацию с клиентами, что освободило собственника от рутинных задач и переписки. 2. Внедрение процессов и оптимизация CRM Совместно с ассистентом описан регламент работы для менеджеров отдела продаж: сценарии обработки лидов, алгоритмы перевода по этапам воронки, шаблоны коммуникаций. Приведена в порядок CRM: реализованы мелкие доработки интерфейса и логики, подключена телефония и интеграция с сайтом, устранены узкие места в учёте лидов. 3. Маркетинговый аудит и подготовка к запуску рекламы Проведён анализ конкуренто
В течение первого месяца в бизнесе была выполнена системная работа по организации продаж и маркетинга, наладке процессов и сбору управленческой аналитики. Цель — разгрузить собственника, стандартизировать работу отдела продаж и подготовить платформу для масштабирования.
Что было сделано (ключевые шаги)
1. Организация команды продаж и разгрузка собственника
- Запущен процесс найма и введена должность менеджера по сбыту.
- Менеджер взял на себя обработку входящих запросов и коммуникацию с клиентами, что освободило собственника от рутинных задач и переписки.
2. Внедрение процессов и оптимизация CRM
- Совместно с ассистентом описан регламент работы для менеджеров отдела продаж: сценарии обработки лидов, алгоритмы перевода по этапам воронки, шаблоны коммуникаций.
- Приведена в порядок CRM: реализованы мелкие доработки интерфейса и логики, подключена телефония и интеграция с сайтом, устранены узкие места в учёте лидов.
3. Маркетинговый аудит и подготовка к запуску рекламы
- Проведён анализ конкурентов: выявлены крупные игроки и их сильные стороны.
- Оценены требования к новому сайту; начаты подготовительные работы.
- Запланирован запуск первых рекламных кампаний на базовом (старом) сайте для оперативного тестирования гипотез.
4. Система оперативной аналитики
- Собран дашборд для контроля ключевых показателей: количество входящих запросов, выставленные счета, поступившие оплаты.
- Дашборд позволяет быстро отслеживать узкие места в конверсии и корректировать оперативные действия.
Первичные наблюдения и проблемы
- Конверсия выставленных счетов в оплаты крайне низкая: оплачивается примерно 1 из 10 выставленных счетов (~10%). Это критический узел, требующий приоритетного исследования.
План на декабрь (приоритетные задачи)
- Вывести телемаркетологов для активной проработки существующей клиентской базы и повышения конверсии.
- Провести исследование цикла принятия решений у клиентов — понять, почему большая часть счетов остаётся неоплаченной.
- Протестировать рекламные кампании на текущем сайте, собрать данные по качеству лидов и стоимостью привлечения.
- Собрать информацию о крупнейших покупателях и сегментах спроса на рынке.
- Запустить разработку нового сайта с учётом замечаний по UX и потребностей рекламных каналов.
За первый месяц выполнена системная и приоритетная работа: команда получила структуру и процессы, CRM и телефония интегрированы, собраны первые управленческие метрики. Главная задача на следующем этапе — повысить долю оплаченных счетов и протестировать коммерческие и маркетинговые гипотезы перед масштабированием.
Подписывайтесь, чтобы следить за следующими этапами.