К концу 2025 года каждый многоквартирный дом на территории Российской
Федерации будет оснащен собственным чатом в отечественном мессенджере
MAX. Эта амбициозная задача, поставленная правительством и президентом
страны, была озвучена главой Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства (Минстрой) Иреком Файзуллиным на заседании Совета по жилищному строительству при Совете Федерации.
В рамках этой инициативы, до конца текущего года планируется перенести все существующие домовые чаты, функционирующие в зарубежных мессенджерах, таких как Telegram и WhatsApp, на платформу MAX.
Минстрой также сообщил, что официальными владельцами этих домовых чатов станут представители региональных органов государственного жилищного надзора. Это решение призвано гарантировать стабильное функционирование чатов независимо от возможной смены управляющей компании, обеспечивая непрерывность коммуникации и доступ к официальной информации.
Однако реализация проекта сталкивается с юридическими нюансами. Член комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Якубовский подчеркнул необходимость совершенствования законодательной базы. В беседе с «РИА Новости» он отметил, что:
- Понятие «домовой чат» на данный момент отсутствует в нормативно-правовых актах, что лишает его официального статуса.
- В отсутствие прямого законодательного регулирования отсутствует и явно
определенное лицо, несущее официальную ответственность за такие чаты.
В настоящее время управление домовыми чатами, как правило, возложено
на управляющие компании, товарищества собственников жилья (ТСЖ) или
советы собственников. Работа по созданию новых чатов и переводу существующих ведется в формате рекомендаций от жилищных инспекций, поскольку единых утвержденных правил и стандартов пока не существует. Якубовский убежден, что системный подход к цифровизации сферы ЖКХ возможен лишь при наличии четкой законодательной основы.
В контексте вышеизложенного, член комитета Госдумы по информационной
политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин выступил с
предложением о законодательном закреплении понятия «домовой чат». По его
мнению, такой шаг позволит интегрировать эти коммуникационные платформы
в полноценный инструмент для эффективного взаимодействия между жильцами домов, управляющими организациями и государственными органами.
Помимо упрощения коммуникации, создание официальных домовых чатов в мессенджере MAX преследует цель повышения безопасности. В Минстрое подчеркивают, что централизованная платформа поможет минимизировать риски мошенничества и утечки персональных данных, часто возникающие на сторонних и нерегулируемых площадках.
Для управляющих компаний и ТСЖ, которые стремятся наладить удобную и безопасную коммуникацию с жильцами уже сейчас, эффективным решением может стать специализированный виджет обратного звонка для сайта. Современные сервисы, такие как perezvonok.ru, предлагают не только классический обратный звонок, но и умную переадресацию в мессенджеры, включая MAX, Telegram, WhatsApp и ВКонтакте. Это позволяет жильцам мгновенно связаться с управляющей организацией удобным способом, а все переходы фиксируются в статистике. Такая интеграция мессенджеров помогает повысить лояльность, конверсию и контролировать все каналы связи в одном месте, что особенно актуально в свете грядущих изменений и цифровизации.