Автор: Наталья Бессилина, бизнес-консультант, внедряю систему, порядок и первые стабильные деньги в компании руководителей
Большинство предпринимателей мечтают о двух вещах:
1. больше денег
2. меньше ежедневной рутины.
Но реальность часто выглядит иначе: вы — главный источник решений, контрольный пункт всех задач и единственный человек, который “точно знает, как правильно”.
Если вы заболели, уехали на отдых, потеряли телефон — бизнес начинает барахлить. Команда тормозит. Клиенты ждут. Деньги замедляются.
И вот здесь возникает главный вопрос зрелого предпринимателя:
Как построить процессы так, чтобы компания работала без вас?
Спойлер: это возможно. И я сейчас намекаю на правильную архитектуру бизнеса, а не на какую-то идеальную команду, которая якобы никогда не ошибается.
Самая частая ошибка — руководитель пытается «пропасть», не настроив корабль.
Чтобы бизнес работал, в нём должны быть прописаны:
- роли и зоны ответственности,
- правила выполнения ключевых задач,
- система контроля,
- система передачи информации.
Пока это живёт только у вас в голове — вы не руководитель. Вы — единственный сотрудник, который умеет всё.
Своим клиентам в консалтинге я часто рекомендую:
1. Зафиксировать 5 ключевых процессов компании
У каждой компании есть 5 обязательных “скелетных” процессов:
- Продажи — как мы привлекаем, обрабатываем и закрываем клиентов.
- Маркетинг — кто что делает, как выходят публикации, как ведётся реклама.
- Обслуживание/продукт — как мы исполняем обещанное клиенту.
- Финансовый контур — деньги, контроль, платежи, отчёты.
- Управление задачами — как ставятся задачи, как передаётся информация, как контролируются результаты.
Если этих процессов нет или они живут в разбросанных чатах — компания всегда будет зависеть от вас.
2. Сделать процессы видимыми
Не важно, маленькая у вас компания или большая. Всё, что не зафиксировано, не существует.
Базовый минимум:
- CRM для заявок и продаж.
- Google/Notion/Confluence для инструкций и регламентов.
- Трекер задач (Asana, Jira, Битрикс, Трело).
- KPI-таблицы для контроля.
- Понятная структура папок и файлов.
Ваша задача — чтобы каждый сотрудник мог открыть документ и понять “как это правильно делается”.
3. Снять с себя решение мелких вопросов
Процессы нужны не ради процессов, а ради того, чтобы:
- сотрудники не бегали к вам с просьбой “подскажите как сделать”,
- клиенты не ждали ответа 2 дня,
- вы не тушили пожары каждый час.
Правильный бизнес-процесс даёт сотруднику:
- шаги,
- критерии качества,
- сроки,
- ответственного.
И тогда операционка уходит вниз, а вы начинаете заниматься развитием, денежными решениями и стратегией.
4. Создайте цикл контроля, который работает сам
Не вы должны «всё проверять». Вы должны построить систему, которая проверяет сама.
Что работает лучше всего:
- еженедельные отчёты,
- репорты по ключевым метрикам,
- доска задач с дедлайнами,
- автоматические напоминания,
- единая точка передачи информации.
Когда контроль встроен в систему — команда перестаёт “забывать”, “путать” и “не успевать”.
5. Обучайте сотрудников через процессы, а не через себя
Если новый человек может адаптироваться без вашей личной опеки — у вас действительно есть бизнес-процессы.
Проверьте:
- может ли новичок закрыть задачу, открыв инструкцию?
- понятно ли, что делать, если он столкнулся с исключением?
- есть ли ответы на типовые ситуации?
Если нет — процесс нужно докручивать.
7. Сделайте свою цель — быть не нужным в операционке
Идеальный руководитель — не тот, кто отвечает на 200 сообщений в день. А тот, кто построил систему, где его помощь не требуется, но его решения увеличивают прибыль компании.
Это и есть настоящая свобода предпринимателя: когда компания растёт, работает, приносит деньги — даже если вы ушли на неделю в горы.
И в финале — важное.
Построить процессы “которые работают без вас” невозможно только своими силами. Изнутри всегда кажется, что “у нас-то всё нормально”, “у нас небольшая команда”, “у нас свой путь”.
Но настоящие изменения приходят, когда вы смотрите на компанию глазами консультанта, который не втянут в операционку.
Если вы хотите, чтобы бизнес работал чётко, системно, предсказуемо — приходите.
Мы разберём вашу ситуацию, найдём узкие места и выстроим процессы, которые действительно живут без вашего каждодневного участия.
Напишите мне — обсудим вашу ситуацию
А это по прежнему мой ТГК ОНЛАЙН-бизнес по-взрослому