Разберем на конкретном кейсе, как мы вернули деньги за страховку, даже когда период охлаждения уже закончился и клиент продолжает выплачивать кредит.
К нам в августе 2025 г. обратился клиент, оформивший кредит в Альфа-Банке 19.05.2024 г. С момента оформления кредита прошло уже больше года. На момент обращения кредит у клиента был действующий, т.е. он всё ещё выплачивал его.
При подписании бумаг ему оформили договор добровольного медицинского страхования по программе ДМС на сумму 20 393,86 руб. от ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Эта услуга не является обязательной и отказ от нее не влияет на процент по кредиту, поэтому у клиента сохраняется право отказаться и потребовать возврат уплаченной премии. Такие полисы обычно подают как заботу и круглосуточную поддержку, но по факту дублируются другими доступными сервисами и не связаны с условиями кредитования.
Мы подробно изучили документы и объяснили клиенту, что при отказе от страховки деньги могут вернуться на кредитный счет. Дальше их можно вывести на дебетовую карту через чат поддержки в личном кабинете банка или по телефону горячей линии. После согласования плана действий приступили к защите интересов.
Сначала подготовили и направили страховщику претензию с правовым обоснованием возврата.
Страховщик: ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» (ИНН 7715228310), юридический адрес для корреспонденции: 115280, г. Москва, пр-кт Лихачева, д. 15, помещ. 2/10.
Через 20 дней страховая прислала формальный отказ.
Мы оперативно подготовили досудебную претензию и отправили полный пакет приложений.
Спустя 9 дней после доставки письма клиент получил ответ о положительном решении и согласии на возврат премии, однако деньги на счет так и не поступили.
Чтобы не терять время, мы оформили повторную досудебную претензию. В ней указали, что страховщик уже принял положительное решение и обязан перечислить средства по предоставленным реквизитам, а затягивание возврата нарушает права потребителя.
Через 22 дня после направления повторной претензии страховая вернула всю сумму 20 393,86 руб. Полис ДМС расторгнут, деньги зачислены на кредитный счет, после чего клиент вывел их на свою карту.
Если обобщить наш алгоритм, он выглядит так:
- Собираем документы по кредиту и страховке, фиксируем, что услуга не обязательна и не влияет на ставку.
- Направляем страховщику письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть премию.
- При отказе готовим досудебную претензию с детальным правовым обоснованием и подтверждающими доказательствами.
- Получили согласие, но денег нет - отправляем повторную досудебную претензию, требуем исполнения решения и контролируем перевод.
- Зачисление идет на кредитный счет - просим банк перевести сумму на дебетовую карту через чат поддержки или по горячей линии.
Если вам оформили ДМС или другую дополнительную услугу при кредите, не миритесь с навязанными платежами. Обратитесь к нам - подготовим документы, возьмем на себя переписку со страховой и поможем вернуть ваши деньги законно и быстро.
_____________________________________
Нужна помощь юриста?
Свяжитесь с нами любым удобным способом:
WhatsApp: wa.me/79879411573
Telegram: https://t.me/+79879411573