Как преодолеть разрыв в коммуникации между врачом и пациентом? Можно ли доверять медицинским блогерам и медицинской рекламе? Как продают медицинские услуги? Эти и другие вопросы изучают лингвисты в рамках научного проекта «Дискурсивные практики в сфере здравоохранения и направления их оптимизации: лингвистический и этико-правовой аспекты», поддержанного РНФ.
Руководитель научного коллектива и автор проекта – заведующий кафедрой теоретической и прикладной лингвистики ОмГУ им. Ф.М. Достоевского, доктор филологических наук, профессор Оксана Иссерс. Масштабная исследовательская работа рассчитана на три года. Первые два пройдены, научный коллектив подводит промежуточные итоги.
В составе группы 10 человек, представляющие Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского и несколько вузов-партнеров: известные ученые-лингвисты, профессора и доктора филологических наук, молодые преподаватели и начинающие исследователи.
- Проект имеет несколько направлений, - рассказывает Оксана Иссерс.- Мы изучаем особенности медицинской коммуникации с точки зрения эффективности общения и конфликтогенных факторов, анализируем отзывы пациентов, размещенные на различных ресурсах, социальную рекламу здоровья, исследуем масс-медиа, нейминг медицинских учреждений и даже юмористические тексты малых жанров, размещенные в сети и посвященные болезням и здоровью.
Изучение коммуникаций во взаимодействии врача и пациента очень важно для достижения конечной цели – выработки рекомендаций для совершенствования коммуникативных навыков медицинских работников, оптимизации общения.
Анализ отзывов пациентов, размещенных на различных ресурсах, позволяет выявить наличие проблем в коммуникациях. Как показывают исследования, эти проблемы могут быть связаны не только с качеством оказания медицинской помощи, ее результативностью, но и с тем, насколько внимателен, вежлив и корректен был врач в общении с пациентом, насколько полно и доступно он говорил, верный ли выбрал тон. Участники научной группы подготовили несколько публикаций, основанных на потребительских отзывах.
Большой блок исследования – комплексный анализ социальной рекламы здоровья как особого дискурсивного феномена. Над этой задачей в проекте работают доценты кафедры теоретической и прикладной лингвистики ОмГУ Марина Терских и Татьяна Хрипля.
- Мы рассматриваем ее не просто как разновидность рекламы, а как стратегический инструмент коммуникации между государством и обществом, который призван транслировать ценности здорового образа жизни и формировать соответствующую модель поведения, - рассказывает кандидат филологических наук Марина Терских. - Предметом нашего пристального внимания стали инструменты воздействия, используемые создателями российской и зарубежной социальной рекламы здоровья. Мы оценивали рекламные тексты по двум ключевым параметрам: коммуникативная эффективность и соответствие этико-правовым нормам рекламной деятельности. По итогам анализа мы сформулировали практические рекомендации для разработчиков подобных кампаний. Цель этих рекомендаций – оптимизировать воздействие на адресата социальной рекламы без нарушения этических и правовых норм публичной коммуникации. Дополнительную ценность и конкретику этим советам придал сопоставительный анализ с китайской социальной рекламой здоровья, позволивший выявить как универсальные, так и культурно-обусловленные модели воздействия и подтвердить важность учета национального контекста.
Другие аспекты рекламы медицинских услуг и товаров рассматривает в своих работах участник научной группы профессор из Нижнего Новгорода Тимур Радбиль (Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского): его анализ направлен на выявление манипуляций скрытыми смыслами в рекламных текстах, нарушение в них логических, этических и речевых норм.
Большое внимание уделяется исследованию материалов масс-медиа: в фокусе внимания находятся язык, жанры и форматы медицинского просвещения. Ни для кого не секрет, что сейчас многие потенциальные пациенты, потребители, обращаются к видеоблогам, телевизионным передачам и пытаются следовать рекомендациям, полученным онлайн. Ученых интересует, насколько достоверна информация в этих источниках, как в них совмещаются просветительские и маркетинговые задачи.
В рамках работы над проектом исследователи проанализировали рекламные тексты, нейминг и слоганы медучреждений Омска как один из методов продвижения медицинских товаров и услуг. Это позволяет понять, какие приемы аргументации и воздействия на потребителя используются в данных текстах.
Известный российский лингвист профессор Татьяна Шмелева (Новгородский государственный университет им. Ярослава Мудрого) анализирует региональное медиаполе, представленные в нем в разных видах дискурса «разговоры о здоровье»: материалы на официальных сайтах государственных структур, просветительский виртуальный дискурс (передачи о здоровье), обсуждения на разных форумах и блогах. По словам руководителя научного коллектива, концепция Татьяны Шмелевой является методологической основой проекта.
За истекший год ученые опубликовали 18 статей в рейтинговых журналах, выступили с докладами на Всероссийских и международных конференциях.
- Часть исследований выполнена на региональном материале, поэтому будет интересна не только ученым, которые изучают эти процессы, но и практикам сферы здравоохранения, - отмечает Оксана Иссерс. – Впереди завершающий год работы, большие планы, от реализации которых мы ждем новые, не менее интересные результаты.