При обнаружении недостатков приобретенного товара потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств либо замены изделия на аналогичное надлежащего качества. Порядок действий регламентирован Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
Основные этапы процедуры возврата
Шаг 1. Проверка оснований для возврата
Перед обращением к продавцу убедитесь, что недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим ранее момента приобретения. Это подтверждает п. 5 ст. 18 Закона № 2300-I.
Шаг 2. Составление претензии
Оформите письменную претензию в адрес продавца, указав:
- наименование организации-продавца,
- ФИО покупателя,
- сведения о товаре (наименование, артикул, серийный номер),
- описание выявленных дефектов,
- требование о возврате денег или замене товара,
- банковские реквизиты для перечисления суммы покупки.
Рекомендуемая форма документа приведена в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Подготовьте два экземпляра претензии: один передайте продавцу лично под роспись, другой сохраните себе с отметкой о принятии.
Шаг 3. Предоставление доказательств
Предоставьте товар вместе с чеком и гарантийным талоном (при наличии). Если чек утрачен, возможно использовать свидетельские показания согласно ст. 18 Закона № 2300-I.
Шаг 4. Экспертиза качества товара
Продавец обязан провести проверку качества товара, результаты которой оформляются актом. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18).
Срок проведения проверки качества составляет десять дней с даты подачи претензии (п. 5 ст. 18).
Шаг 5. Получение результата рассмотрения претензии
Продавец обязан удовлетворить требования потребителя в установленные сроки:
- замена товара осуществляется в течение семи дней после предъявления требований (ст. 21);
- возврат денежных средств производится в десятидневный срок с момента получения претензии (ст. 22).
При отказе продавца принять товар или игнорировании обращения потребителю рекомендуется направить жалобу в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.
Таким образом, действуя последовательно и грамотно используя нормы действующего законодательства, покупатель сможет эффективно защитить свои права и возвратить денежные средства за некачественно приобретенный товар.