Мы часто ругаем наши маркетплейсы: то доставка не та, то упаковка где-то порвана, то размер не тот положили... Ну вы поняли. Я сама раньше думала, что сервис у нас мог бы быть получше, а разнообразие товаров побольше.
А потом я переехала в Турцию.
И внезапно поняла, что россияне живут в каком-то высокотехнологичном параллельном мире шопинга, где всё дешево, быстро, удобно, и вообще расслабься — тебе всё привезут, всё обменяют, всегда (ну ладно, почти всегда) сделают возврат.
Сомневаешься, покупать товар или нет? Вот тебе тысячи или даже десятки тысяч отзывов.
Не можешь выбрать размер? Закажи несколько и выкупи только тот, что подошёл.
Я уже молчу про то, что пункты выдачи посылок с маркетплейсов сейчас есть чуть ли не в каждом населённом пункте России.
А вот теперь сравним, как это выглядит в Турции.
Trendyol — местный Wildberries, Hepsiburada — почти Ozon
Сразу скажу, что это сравнение очень поверхностное, я лично разницы в этих двух турецких маркетплейсах почти не вижу. Разве что Hepsiburada немного дороже Trendyol (как и Ozon дороже Wildberries), но не всегда.
С чем же сталкиваются покупатели товаров на турецких интернет-платформах?
1. Маленький выбор
В России мы давно избалованы ассортиментом: хочешь — закажи держатель для душа за 90 рублей, хочешь — хитрую щётку для собаки за 150, хочешь — органайзер для шкафа за 200. Все это дешёвые вау-товары, завезённые из Китая оптом.
В Турции такого нет. И причина максимально прозаична: большая часть товаров, ввозимых в Турцию из-за границы, облагается очень ощутимым налогом.
- На текстиль — около 30%
- На технику — 30–50%
- На мелочёвку из Китая (которой у нас полно на WB и Ozon) — ещё хуже: считается как импорт из неевропейских стран, и там могут прилететь 50–60% пошлины + 20% НДС
То есть если в Китае держатель для ванной стоит $2, а доставка $3, то на турецкой таможне это превращается во что-то вроде:
- $2 товар
- $3 доставка
- 50% пошлина
- 20% НДС
И вот уже «держатель за 2 доллара» превращается почти в 8–9 долларов. А продавать такую ерунду за такие деньги смысла нет — люди просто не купят.
Поэтому в Турцию многие дешёвые товары просто не ввозят. И отсюда — маленький выбор на площадках.
2. Среднее или даже плохое качество многих товаров
Эта проблема, по сути, вытекает из первой. Когда на рынке мало импортной продукции и настоящей конкуренции, местные бренды расслабляются — и качество падает.
Я уже столько раз с этим сталкивалась, что перестала удивляться: покупаешь вещь — и она живёт 1–2 года. Рвётся, трескается, облупливается, перестаёт работать. Иногда прямо из коробки ощущается, что вещь «хорошо если доживёт до следующего лета».
Не говорю, что все турецкие товары такие. Есть хорошие бренды. Но если сравнить со средней полкой в России — где продавцы бьются за рейтинг и отзывы — ощущение реально другое.
3. Медленная и непредсказуемая доставка
На турецких онлайн-площадках есть два варианта доставки: курьером или в пункт выдачи. Звучит знакомо, но на деле всё немного иначе.
Пункт выдачи у меня — это маленький магазинчик возле дома. Продавец там уже знает меня по имени, но ничего общего с привычными российскими ПВЗ этот формат не имеет. Здесь нельзя вскрыть заказ, примерить вещь или сразу вернуть неподходящий товар. Ты просто получаешь пакет — и всё.
Курьерская доставка тоже работает по-своему. У Trendyol и Hepsiburada есть собственные службы, но многие продавцы (честно говоря, по ощущениям — большинство) пользуются сторонними курьерскими компаниями.
Но это всё не важно, потому что проблемы у всех курьерских служб одинаковые:
Непредсказуемость доставки. Да, примерную дату можно отследить, но точный день узнаётся только утром того самого дня, когда курьер уже выехал. Приходит SMS: «Ваш заказ у курьера, сегодня он будет доставлен». И на этом информация заканчивается. Во сколько именно — неизвестно. Позвонят максимум за 5 минут до приезда. Поэтому в день доставки лучше далеко от дома не уходить. Или заранее договариваться, чтобы посылку оставили охраннику или соседу.
Медленная скорость. Доставка «за 1 день», к которой в России привыкли многие, — это фантастика. Здесь мне приходится ждать как минимум 3–4 дня от момента заказа до его получения.
4. Возвраты
С возвратами в Турции всё тоже не так удобно, как мы привыкли.
Честно говоря, я возвращала товар всего один раз — это была маленькая вещь, и я просто отнесла её в тот же пункт выдачи, где забирала заказ. Тот самый милый продавец принял без вопросов, товар был явно бракованный, и весь процесс прошёл быстро и спокойно.
Но вот что меня смущает: как возвращать крупные вещи?
У большинства товаров в правилах чёрным по белому написано, что доставить возврат в курьерскую службу обязан покупатель. То есть:
- найти машину
- загрузить туда коробку
- ехать в центр приёма посылок
- стоять в очереди
- оформлять возврат
И, конечно, никакой магазинчик у дома такую вещь не примет — это даже не обсуждается.
Поэтому я совершенно не представляю, что делать, если купить, например, неудачный пылесос, обогреватель или стул. Возвращать крупногабаритный товар здесь — это прямо квест, который в реальности многие просто не проходят.
5. Недостаточная информативность у карточек товара.
На Trendyol или Hepsiburada наверное у 50% товаров очень скудное описание. Настолько скудное, что лучше сразу идти в раздел вопросы-ответы, и либо самому спрашивать продавца, либо искать других покупателей, которые успели озвучить вопрос до вас. Но, к слову сказать, продавцы отвечают очень оперативно.
О такой инфографике, как на российских маркетплейсах, остается только мечтать.
Вывод
Турецкие онлайн-площадки — это, конечно, не Wildberries и не Ozon. И дело даже не в интерфейсе или привычках.
Главные отличия — маленький выбор, ограниченный импорт, непредсказуемая доставка и сложные возвраты. После России здесь всё кажется чуть медленнее, менее организованным и... более кустарным, что ли.
Покупать всё подряд «на попробовать» уже не получается — слишком много рисков и слишком мало удобства.
С другой стороны, жизнь в другой стране всегда открывает глаза на то, что казалось обычным и само собой разумеющимся. Мы в России привыкли к огромному выбору, быстрой доставке и простым возвратам — но понимаешь, насколько это ценно, только когда сталкиваешься с системой, где всё работает иначе.
Я не пытаюсь приукрасить или очернить — просто делюсь реальным опытом. И если вы собираетесь жить или путешествовать в Турции подольше, стоит заранее понимать, как устроены локальные онлайн-покупки. Это сэкономит и деньги, и нервы, и ожидания.
P.S. А у вас или ваших знакомых был опыт заказа с турецких маркетплейсов? Поделитесь мнением?